自2010年4月11日起，云南省第三人民医院启动优质护理服务活动以来，全院22个病区先后开展了优质护理服务活动。2011年4月8日，在创建优质护理服务一年之际，在邓毅书副院长的主持下，对一年来优质护理服务工作开展情况进行了阶段总结。
各科护士长及护士代表对本科室开展活动的具体做法、主要成绩、主要经验、护理人员的感受、存在问题等与大家进行分享。大家一致认为活动开展以来，护士的职业价值感及主动服务意识增强，护患关系更加和谐。各科室边开展工作边摸索经验，探求切实可行的护理措施，不拘泥于形式，全面开展优质护理服务。除护理部层面要求做的，“包床到护”，排班模式的改变，护士分层培训以外，各科结合科室特点，积极开展工作。如：肾内科责任护士随主管医生查房，更多了解患者的病情及需求，开展形式多样的健康教育。中医科侧重在中医养生方面下功夫。内分泌科在原来健康教育基础上，再深入进行个体化的教育，重新更换比较温馨的床单。妇产科在护士的使用上，不看职称看能力，率先推行护理临床路径。干疗科努力营造良好的服务氛围，拓宽服务范围，走进社区。呼吸内科实行流动护士站。心血管疾病中心免费给患者赠送健康光碟、书籍。儿科改善住院环境，装饰卡通围墙，减轻患儿的紧张情绪。职业科为患者准备了阳光治疗室，在优美的音乐声中做呼吸操及功能锻炼。骨科有专职护士指导个体化的功能锻炼。胃肠疾病中心虽然新成立，也不甘示弱，主任每月亲自主持召开公休座谈会，与患者面对面进行交流沟通。杨分院虽条件不如院本部好，但她们也积极想办法，改善条件。供应室在全院开展优质护理服务中，积极培训，承担了所有消毒物品及一次性物品下收下送的工作，保证了护士把更多时间留给患者。神经疾病中心急重症患者多，基础护理工作量大，但是全体护理人员团结一心，克服困难，不怕脏不怕累。护士为患者做生活护理的积极性提高了，也让我们看到了患者痊愈出院时拉着护士的手依依不舍、真情流露的场景。每个科室都进行了交流，为各科提供了一个“互相沟通、互相学习、互相触动”的平台，为促进医院长足发展奠定了良好的基础。
优质护理服务试点工作是实实在在让患者受益的工作。各科室在细节服务、环境卫生和健康教育方面下功夫，改善住院环境，主动加强巡视，减少患者呼叫次数，在病区增加温馨提示。切实为住院患者提供及时准确个性化的护理服务。
2011年4月13 日下午2:30，云南省卫生厅副厅长徐和平带领省卫生厅医政处副处长侯建红、医管处副处长刘文君亲临我院，对云南省第三人民医院创建“优质服务示范医院”工作进行检查指导。徐副厅长一行在邓毅书副院长及相关科室主任的陪同下，实地考察了急诊科、儿科、顾客服务中心、妇产科、疼痛科、神经疾病中心等科室，认真聆听了科室护士长的汇报，她对云南省第三人民医院开展优质服务工作给予充分的肯定，并提出了指导意见。随后，在六楼会议室召开了创建“优质服务示范医院”阶段总结会。云南省第三人民医院在家的院领导及中层干部参加了会议。邓毅书副院长主持了会议。质控中心、护理部、顾客服务中心、医务部、信息中心等五个部门的主任分别就云南省第三人民医院优质服务示范医院工作的开展情况作了简明扼要的汇报。最后，徐副厅长作了重要讲话。她说，云南省第三人民医院的优质服务示范医院工作开展得很好。首先，领导重视。在底子薄、基础差的情况下，医院领导班子带领全院干部职工共同奋斗，团结拼搏，使医院各项工作有了很大起色。其次，措施得力。大胆改革创新，加强基本建设，大力引进人才，多措并举，使医院的面貌焕然一新。第三，效果显著。积累了很多亮点，吸引了各地许多单位到医院参观学习。一个月之内，两位副省长亲临医院调研。这说明云南省第三人民医院的优质服务工作不仅得到了同行的认可，更得到了上级领导的肯定。但我们也要看到差距。今天实地看了几个科室，患者较少。信息化资源没有得到有效利用。我们应该广开思路，采取多种措施，做好服务，吸引更多的患者前来就医。希望全院干部职工在医院领导班子的带领下，抓住机遇，投身到医疗改革事业中，真正为群众办实事，办好事，做到服务好、质量好、医德好及群众满意“三好一满意”，促进“优质服务示范医院”工作更进一步的开展。
2011年3月11日，云南省第三人民医院胃肠疾病中心主任熊俊光在怡园小区社区卫生服务中心，进行了课题为“脂肪肝的预防和治疗”的专题讲座和义诊咨询服务。通过详细、耐心的讲解，使来听课的中老年人，对脂肪肝的预防和治疗，有了进一步的了解和认识，此次义诊活动历时2个多小时，解答义诊服务40余人。
“三八”妇女节到来之际，云南省第三人民医院心胸外科、杨分院的部分医务人员来到昆明东站凉亭货场，为那里的女职工进行了主题为“关爱女性，关注健康”的授课和宣传义诊活动。张松主任针对女性生理特点，采取互动的方式，从女性健康的理念、科学锻炼、合理膳食、乳腺疾病的预防和治疗等几方面，通过举例子、讲事实、深入浅出、生动形象地讲述女性应该如何关爱自己的健康，保住女性美丽，构建和谐家庭等内容。讲座之余，胸外科的医生护士对女性朋友们提出的问题一一做了耐心细致的回答和讲解。大家受益匪浅，讲座赢得了阵阵掌声。此次活动历时2个多小时，共发放宣传资料80余份，义诊解答30余人次，测血压20余人。
3月9日，云南省第三人民医院呼吸内科在塘双社区卫生服务站（机关卫生所）举办了主题为“关爱生命，关注健康”的大型健康义诊活动。义诊活动的内容有免费为居民咨询、看病，免费测量血压、肺功能等。为方便患者就医时携带看病资料，发放了印有科室服务电话的环保手提袋。整个活动共义诊群众 120多人，免费测血压120余人、测肺功能近100 人，发放宣传资料350多份。细致入微的服务，专业耐心的解答让每个居民都带问而来，满意而去。
2011年3月9日，由云南省医政处组织的优质护理服务现场交流学习研讨工作会在云南省第三人民医院顺利召开。参加此次会议的有云南省卫生厅医政处，云南省护理学会理事长、秘书长，省市级各家医院的护理副院长、护理部主任、副主任等22名护理专家。云南省第三民医院分管护理的邓毅书副院长、护理部主任、副主任、片区总护士长、质量控制中心主任、副主任、顾客服务中心主任、后勤主任也参加了此次会议。
此次研讨会分三个阶段：第一、介绍云南省第三人民医院优质护理服务的开展情况；第二、护理专家到科室进行实地考察；第三、对云南省第三人民医院开展优质护理服务工作进行现场交流。邓毅书副院长首先介绍了云南省第三人民医院开展优质护理工作的整体情况及取得的成效，尤其是云南省第三人民医院自上而下，多部门合作的情况。随后，护理部林惠仙主任从云南省第三人民医院如何开展优质护理服务及内涵建设进行了详细的讲解，包括优质护理服务的科室覆盖率，临床科室护理包床到护的落实情况，医院的支持系统以及我院现取得的成绩等多方面内容。会后，各位参会专家对云南省第三人民医院急救创伤中心、妇产科、疼痛科、设备租赁中心、顾客服务中心、消化内科进行了参观考察，病区主任、护士长以及相关部门负责人向专家详细介绍了本科室优质护理服务工程开展的情况。参观后，各位专家对云南省第三人民医院开展的工作给了充分的肯定，并提出了很好的建议，总结如下：第一、医院领导非常重视这项工作，全院上下一起努力，成效显著；第二、优质护理服务要怎么做，主管护理的邓副院长与我们护理队伍的思路比较贴切，不是单纯的优质护理服务，而是整个医院的优质服务，是全院服务水平的提升；第三、医院重视文化建设，分级护理公示温馨；第四、服务意识强，尤其是科室的服务指南，值得推广；第五、护理部做了大量的工作，从护理部到护士执行力都比较强，较困难的护士排班模式的改变也顺利推行；第六、成立设备租赁中心，资源最大限度的共享和集中管理，节约护士非护理工作时间；第七、引入第三方评价，由质控中心及客服中心对医院整体服务水平进行评价，改变了既当运动员又当裁判员的现象；第八、专家建议医院适当考虑增加护理夜班津贴，护士360°绩效考核与护士的薪酬挂钩，将会更大的调动护士的积极性。最后，医政处的古老师总结说：“今天到了云南省第三人民医院，看了你们做的工作是一步一个脚印走过来的，感到比较欣慰，各个医院不能再抱观望的态度，要积极行动起来，有效推进下一步优质护理服务工作”。
2011年3月6日至8日，云南省第三人民医院党委组织召开了2011年第一次党委中心组学习暨党建、党风廉政建设工作会。全院中层以上干部，党总支委员，支部书记，以及在我院的省人大代表、省政协委员，民盟支部主委和九三学社社主委等120余人参加了学习和会议。与会人员自学了党的十七届五中全会、中纪委十七届六次全会、全国、全省“两会”、卫生工作会、省委八届十次全会会议精神、学习了中共中央总书记胡锦涛同志在中纪委十七届六次全会上的重要讲话和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等内容。 会上医院党委、纪委对2010年党建、党风廉政建设工作进行的总结，对2011年党建、党风廉政建设工作任务进行了安排部署；院长结合医院实际作了《以贯彻卫生工作会为契机，统筹谋划医院“十二五”发展战略》专题报告；邓毅书副院长传达了省卫生厅党组书记、厅长陈觉民同志在全省卫生工作会上的讲话；王烈副院长传达了党中央、国务院印发的《关于实行党风廉政建设责任制的规定》；孙建军副院长传达了省卫生厅党组成员、省纪委驻省卫生厅纪检组组长、省卫生厅直属机关党委书记周天让同志在全省卫生工作会上的讲话；黄新平副院长通报了2010年院党委、纪委考核各党总支党建、党风廉政建设责任目标情况；医院工会主席赵景锡同志通报了2010年院工会和各分会考核情况。 这次会议省卫生厅非常重视，百忙中，省卫生厅党组书记、厅长陈觉民同志，副巡视员张雅琴同志，办公室主任林健同志和厅直属机关党委副书记郭学明同志亲临指导会议。在热烈地掌声中陈厅长作了重要讲话。他主要讲了三个问题： 首先，他对我院组织这次中心组学习和召开2011年党建、党风廉政建设工作会议的时间、地点、内容、形式和会上院党委、院长及院纪委分别作的报告给予了赞许。 其次，对云南省第三人民医院在2010年中取得的五项成绩给予了充分肯定。 第三，陈厅长指出今年是全省医改攻坚克难的关键时期，我们云南省第三人民医院是省级公立医院改革试点单位，前三年是摸着石头过河，是在浅水区，现在已到了深水区，对云南省第三人民医院来说，机遇和挑战并存，新的一年如何深化改革，加快发展，努力按照国家对三级甲等医院的具体标准去建设云南省第三人民医院，将云南省第三人民医院提升为名符其实的三级甲等医院，是全院党政领导班子和全院干部要认真思考的课题。他也指出，新住院综合楼盖起来后，云南省第三人民医院要创建三级甲等医院最关键的是要抓好学科建设、团队建设和人才队伍建设。
新春佳节到来之际，一总支向始终关心支持总支工作并藉此获得卫生厅表彰的党员干部职工发出了慰问，在祝福并感谢各位党员干部职工以及长期以来给予一总支厚爱和支持的各级领导和同仁的同时，也向党员们发出了“把信念装在心上”、“把微笑挂在脸庞”、 “把责任捧在手上”、“把模范带给身边”的倡议。倡议发出后各科的党员们都在以实际行动积极响应。如肾脏血液风湿免疫科于2011年2月17日下午，在血透室办公室举办了一场肾友保健知识宣传活动。这是她们科自去年底分专业进行健康教育活动后，应患者的需求举行的第二次活动。活动的主题是“关爱肾友，我们在行动”，目的就是让患者和普通人群对肾病有更多的保健知识，主动预防，积极治疗。讲课仍然由党员、科主任杨玉琼副主任医师亲自主持并讲解。科室常艳萍老护士长、荣医生等医护人员都参与了讲课及答疑交流。活动是她们积极响应总支为“创先争优”而提出的“把责任担在肩上，做好患者身心健康的维护者和保障者”倡议的最好回应。有近40名患者或群众参与了活动。
为全面推进“双创”工作，院领导对医院窗口建设十分重视。投入了大量人力、物力、财力，从环境的改善、设备的更新，到服务流程的再造、医疗护理组的重建等方面，对急诊科进行了一系列改造，使急诊科面貌焕然一新。
在环境方面，所有房屋全部统一装修，各室标识清晰明了；全部更新诊室桌椅，设立急诊预检分诊台，变原来的半开放式诊室为开放式诊室；创新而规范的设计，使走廊的两侧墙壁成为医院文化、科室文化及健康教育的宣传阵地，构成了一条特色文化长廊。在设备方面，按现代急诊抢救室建设及指南要求，购置了血液灌流机，与抢救床匹配的无创多功能监护仪，更换崭新的、移动式的、可升降的并有安全护栏的抢救床3张、留观病床10张。设立流程合理、宽敞明亮的门诊手术室一间；改扩建原抢救室，设立急诊抢救床10张；急诊创伤病房20张；成立门诊静脉输液配置室，所有门诊输液集中配置。配置了色调柔和的隔帘、门帘及窗帘。在服务流程方面，成立了急诊护理服务站，设立了急诊预检分诊台，第一时间迎接前来就诊的患者及家属。急诊服务站设立在抢救室、手术室、留观病房之间，掌控全局，第一时间做到人员调动、物资调配。医护人员24小时不间断工作，确保急救绿色通道畅通。开放式诊室的建立，使患者及家属在第一时间能与医生取得联系。勤务部工作人员24小时在岗，全程配合医护人员完成救治工作。此外，还开设了急诊创伤中心及急诊内科两个专业治疗组。住院患者按病房管理要求管理；医生24小时在岗，各病房有固定医师管理，抢救室、留观室、病房及输液室，护士实行双岗或3岗制，灵活排班；只要有病人，就有护士看护。实现了急诊服务无缝隙。
志愿者服务是人们利用业余时间自愿且不取报酬为他人提供力所能及的服务,通过付出爱心、热情、经验以及专业知识，让更多的人受益的一项崇高活动，也是促进社会发展、共建和谐社会的公益活动。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，方便人民群众看病就医，为社会搭建向患者献爱心的平台。我院在做好日常医疗保健工作的同时，结合各种宣传活动，积极参与医务人员志愿者服务工作。广大医务人员主动放弃假日休息时间，在社区、卫生所和医院为人民群众进行义诊及健康咨询宣传活动。如：配合省红十字会组织开展的红十字博爱周活动、共青团组织志愿服务进医院携手医患献爱心活动、护理部举办的护士节科普宣传、妇产科定期开展准妈妈班培训、肾内科举办的肾脏病科普宣传、呼吸科开展的结核病咨询义诊、消化内科举办的呵护健康保护肝脏活动、胸外科进社区进行常见病咨询义诊、内分泌科开展的百年百城甲状腺疾病大型义诊活动等等。这些活动既改善和扩充了医院现有的服务形式与服务内容，促进了医院职工服务理念与服务意识的更新转变，使患者在得到安全、有效、便捷的医疗服务同时，又能获得社会各界的关爱和帮助。融洽了医患关系，促进了医疗事业健康和谐发展。
