2011年3月9日，由云南省医政处组织的优质护理服务现场交流学习研讨工作会在云南省第三人民医院顺利召开。参加此次会议的有云南省卫生厅医政处，云南省护理学会理事长、秘书长，省市级各家医院的护理副院长、护理部主任、副主任等22名护理专家。云南省第三民医院分管护理的邓毅书副院长、护理部主任、副主任、片区总护士长、质量控制中心主任、副主任、顾客服务中心主任、后勤主任也参加了此次会议。
       此次研讨会分三个阶段：第一、介绍云南省第三人民医院优质护理服务的开展情况；第二、护理专家到科室进行实地考察；第三、对云南省第三人民医院开展优质护理服务工作进行现场交流。邓毅书副院长首先介绍了云南省第三人民医院开展优质护理工作的整体情况及取得的成效，尤其是云南省第三人民医院自上而下，多部门合作的情况。随后，护理部林惠仙主任从云南省第三人民医院如何开展优质护理服务及内涵建设进行了详细的讲解，包括优质护理服务的科室覆盖率，临床科室护理包床到护的落实情况，医院的支持系统以及我院现取得的成绩等多方面内容。会后，各位参会专家对云南省第三人民医院急救创伤中心、妇产科、疼痛科、设备租赁中心、顾客服务中心、消化内科进行了参观考察，病区主任、护士长以及相关部门负责人向专家详细介绍了本科室优质护理服务工程开展的情况。参观后，各位专家对云南省第三人民医院开展的工作给了充分的肯定，并提出了很好的建议，总结如下：第一、医院领导非常重视这项工作，全院上下一起努力，成效显著；第二、优质护理服务要怎么做，主管护理的邓副院长与我们护理队伍的思路比较贴切，不是单纯的优质护理服务，而是整个医院的优质服务，是全院服务水平的提升；第三、医院重视文化建设，分级护理公示温馨；第四、服务意识强，尤其是科室的服务指南，值得推广；第五、护理部做了大量的工作，从护理部到护士执行力都比较强，较困难的护士排班模式的改变也顺利推行；第六、成立设备租赁中心，资源最大限度的共享和集中管理，节约护士非护理工作时间；第七、引入第三方评价，由质控中心及客服中心对医院整体服务水平进行评价，改变了既当运动员又当裁判员的现象；第八、专家建议医院适当考虑增加护理夜班津贴，护士360°绩效考核与护士的薪酬挂钩，将会更大的调动护士的积极性。最后，医政处的古老师总结说：“今天到了云南省第三人民医院，看了你们做的工作是一步一个脚印走过来的，感到比较欣慰，各个医院不能再抱观望的态度，要积极行动起来，有效推进下一步优质护理服务工作”。