2013年3月，顾客服务部在医院工会的全力支持下，对院内职工发放“职工对医院工作满意度问卷调查表”100份，收回89份。收回的89份问卷有效率100 %。从职工问卷调查结果分析，职工对医院总体满意度为84.3%，比2012年上升了5.5%个百分点，并就涉及到医院管理、职工福利待遇、职工用餐等三个方面提出了33条意见及建议，其中医院管理15条，职工福利待遇9条，职工用餐9条。此外，顾客服务部还请西南林业大学团委志愿者对医院工作进行第三方社会评价问卷调查，发放并收回门诊问卷50份，住院问卷50份，有效率100%。分析调查结果患者对我院总体满意率为95%，对医院提供医疗服务提出两点建议：希望医院在提供药品方面更通融更合情理，在供水方面要加强；建议医院改善门诊卫生间通风状况。（顾客服务部提供）
卫生部医管司于2012年11月至12月对卫生部直接联系的全国112所医院进行出院患者满意度调查。在此次调查中，云南省第三人民医院的总体满意度为95.95%，名列第18位，在全部17项调查指标中，病房责任护士知晓率、病情观察满意度、护理操作告知的满意度、解释疑问的满意度、尊重患者的满意度、出院指导服务的满意度6项指标均排名第一。 我院自2009年开展优质服务活动以来，结合院情，将优质服务作为一项全院性的系统工程狠抓落实，通过稳定护理队伍、改善院区环境、提高护理技能、开展礼仪培训、落实基础护理和责任制整体护理等措施，提升临床一线服务质量和水平。同时。管理、后勤、医技、医辅部门树立为临床一线服务意识，坚持药品、耗材下送，坚持保障服务到一线，使医院优质服务工作得到整体提高，患者满意度显著提升。 2010年3月我院成为卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院，2010年老年病科病房被评为卫生部“优质护理服务优秀病房”，2011年5月我院荣获云南省“优质护理服务示范工程”先进单位，妇产科、疼痛科、消化内科被评为云南省“优质护理服务示范工程”先进病房。
2013年1月11日，云南省第三人民医院工会举办了工会干部培训班。参加本次培训班的人员有院工会委员、经审委员、女工委员和各分会主席、分会委员、工会小组长等共计101人。在培训班上，工会主席赵景锡同志宣读了分会建家考核评比结果及院工会对羽毛球、乒乓球队的表彰通知并颁奖。党委书记赵兴友同志围绕“以病人为中心，贯彻党的十八大精神”做了深刻的阐述，并对工会工作提出了更高的要求。工会主席赵景锡同志、工会办主任郭冬梅同志、女职工委员会副主任施美萍同志、集邮协会秘书长谭红丽同志分别对工会日常工作、召开职代会的程序、医疗互助办理程序、相关法律法规知识及业务知识进行了培训。通过对工会干部的培训，进一步明确了今年工会工作的重点和目标，提高了工会干部队伍素质，为贯彻落实好上级工会的要求和完成今年的各项任务，开创工会工作新局面，奠定了坚实的思想和理论基础。
我院于2013年3月1日召开一届四次职工代表、会员代表大会。参加本次双代会的正式代表有81人、列席代表有32人。会议听取了院长作的《行政工作报告》、工会主席作的《工会工作报告》、以及《大会筹备工作报告》、《医院一届三次职代会提案办理工作报告》、《医院2012年财务收支情况及2013年财务经费预算工作报告》、《2012年医院工会经费审查工作报告》、《医院审计工作报告》。代表们认真听取了上述各项报告，并表决通过了六项决议。最后党委书记赵兴友同志作了总结讲话，对工会工作提出了五点要求：一是依法履行工会职能，进一步增强工会活力；二是坚持以人为本，加快和谐医院建设；三是加强学习，围绕中心，服务大局，增强全院职工的责任感和使命感；四是工会履行好四项基本职能，继续发扬“职工之家”模范作用，为职工办实事、好事；五是加强党对工会工作的领导，提高工会民主监督和民主管理水平。充分体现了职工当家作主，行使民主权利。本次会议的召开，将为促进医院跨越发展起到积极的推动作用。 工会办公室 二〇一三年三月二十日
2013年1月31日，在我院党委赵兴友书记、孙建军副院长带领下，我院心内、消化、内分泌专家和院党办胡娟主任深入到武定县猫街镇大麦地村，为当地村民开展义诊活动。下午1点，一行人到达大麦地村，看到已在村委会院子内排队等候的村民，院领导、专家及工作人员们顾不得长途跋涉的辛劳，一下车就忙活开了。心内科孙琳主任、内分泌科陈春燕主任、消化内科熊俊光主任刚一落座就被村民们围上了，询问病情、测血压、量体温、开处方、发药品，交待注意事项、服药方法……忙得不可开交。与此同时，项目办主任张学云、财务部主任陈丽娟以及项目办建筑工程师曹工就我院投资5.6万元援建的50多平方米的两间村卫生室进行了现场验收。新增的两间村卫生室必将大大改善村卫生的诊疗环境，有效提高村民就医条件。此次义诊得到了院党政领导班子的高度重视，不仅挑选了精兵强将参加义诊，还向当地乡镇卫生院捐赠医用床15张，支援乡镇卫生院、村卫生室及义诊活动所需药品2000元，累计为100余名村民进行了义诊，深受当地干部群众好评。开展“四群”教育重在实践、贵在行动。我院党委将紧紧围绕访民情、抓落实、办实事、强组织、谋发展、促和谐六项任务，组织医院院、科两级干部、专业技术人员深入实际、深入基层、深入群众，坚持不懈为群众做好事，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，努力为缓解广大人民群众“看病难、看病贵”做出应有的贡献！
在等级医院评审工作如火如荼开展的情况下，2013年2月26日19时，在住院部一号楼1605会议室，医院召开了全院中层干部大会。院领导、中层干部以及各科质控医师参加了会议。会议由孙建军副院长主持。他首先通报了等级医院评审推进情况。随后，医务部杨继英主任、蔺瑾副主任，护理部林惠仙主任，等评办李明主任、刘海主任分别通报了医疗一、二组、护理组、行政管理组等评工作整体推进情况。财务部郭宏涛作了去年12月与今年1月收支状况比较分析。最后，邵庆华院长作了总结讲话。他简要传达了省卫生工作会议精神，强调了等级医院评审工作的重要性，提出，从现在开始，科主任、护士长无特殊情况不得请假外出，要静下心来认真抓等评工作，集中精力，统一认识，按照等级医院评审标准逐条落实，我们就一定能够创三甲，上等级！
为加强医院管理，提高工作效率，改善诊疗环境，提升医院整体服务形象，促进等级医院建设，近日，医院发文，在各部门、科室推行“5S”管理，要求各科室结合实际做好科室的管理工作，促进医院健康发展。“5S”起源于日本，是日本企业独特的一种管理办法。是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。“5S”是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目，因日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为“5S”。又称五常法。即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。“5S”的内涵：1S－整理（Seiri） 区分物品的用途，清除多余的东西。 2S－整顿（Seiton）物品分区放置，明确标识，方便取用。3S－清扫（Seiso） 清除垃圾和污秽，防止污染。4S－清洁（Seiketsu）环境洁净制定标准，形成制度。5S－素养（Shitsuke）养成良好习惯，提升人格修养，是“5S”活动的核心。推行“5S”的目的：1．提高企业形象；2．提高生产效率和工作效率；3．提高库存周转率；4．减少故障，保障品质；5．加强安全，减少安全隐患；6．养成节约的习惯，降低生产成本；7．缩短作业周期，保证交期；8．改善企业精神面貌，形成良好企业文化。“5S”管理的五大效用可归纳为5个S，即：Safety（安全）、Sales（销售）、Standardization（标准化）、Satisfaction（客户满意）、Saving（节约）。 邵庆华院长强调指出，就医院而言，医疗安全无“小事”。任何时候，医疗安全都是第一位的。通过实施”5S”现场管理，以规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成认真做事的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”），遵守规定的习惯，自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯以及文明礼貌的习惯。以实际行动迎接等级医院评审。
2013年2月1日，省卫生厅办公室王正荣副调研员陪同海南农垦总局医院陈书记一行六人到我院交流考察。海南省农垦总局医院是一家三级甲等综合医院，开放床位1800张，医院员工2000余人。我院领导对此次交流活动比较重视，院党委赵兴友书记直接组织，工会赵景锡主席，院务部、党办、各总支书记、宣传部、监审科、顾客服务部等参加了会议。会间由顾客服务部主任赵菊萍就我院顾客服务部开展工作情况进行了介绍，赵兴友书记作了总结讲话，对我院开展优质服务、“三好一满意”活动及惠民便民措施作了全面的阐述。会后双方就工作进行了交流并到顾客服务部进行了实地考察。通过两家医院的交流，海南总医院对我院成立顾客服务部以及开展的工作给予了较高评价，从中受到很大启发，认为医院采取不同方式的回访，从患者真实的感受中总结工作，不断改进和提高医疗服务质量，也为医院领导制定医院工作目标及实施提供最有利的依据，同时对顾客服务部开展回访顾客意见的后期追踪的权重进行了探讨。我院顾客服务部自成立以来，在医院党、政各级领导、职能部门、临床科室的大力支持和帮助下，开展的各项工作也得到了省、厅及各家医院的好评，为医院提升知名度做了大量的工作，期间也接待了省内外多个机构及医院的参观和考察。通过这次省外医院对我院的参观考察，从某种程度上反映了其他医院在规范各项医疗制度及行为的同时更加关注了患者的感受，随着卫生部倡导的优质服务、“三好一满意”活动、十项便民惠民措施等活动的广泛开展，也向各家医院提出了更高的要求。我们作为三级医院更应该不断提升服务品牌，这也是我们每一位员工应该履行的职责。 （顾客服务部 图文）
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第三人民医院
