我院开展“三好一满意”活动以来，围绕“病人好  我们才好”核心价值观，不断提高医疗服务质量、优化服务流程、改进服务态度，真实反映医院医疗服务质量，通过对在院门诊患者、住院患者、出院患者进行追踪回访调查，广泛听取患者及家属对医院工作的评价，不断改进工作。

医院从患者反映的问题及合理需求，在制定发展规划时改进服务流程，制定相应的管理措施持续改进。如改造医院进出口，从原来狭小拥挤的通道变成了宽敞平坦的大道；改善了住院病区住院条件、病房宽敞明亮，设施完备，极大程度的方便了患者；在门诊大厅设服务总台，为就诊患者提供多种便民措施；落实好预约诊疗服务，减少患者挂号就诊排队等候时间；公布投诉接待部门及投诉电话，搭建沟通桥梁，及时帮助患者解决问题；改造急诊科布局建设、科学规范急诊流程；为了更好的保证医疗安全，广泛服务于人民群众，增添购置国内一流先进检查检验设备，满足群众就医，提高诊断准确率；加大信息化建设，运用先进的科学管理提高工作效率。

后勤保障部门通过采取有效措施及时解决问题，如患者反映病房电视信号不好、冬天开水供水不够用、百叶窗难以避风等都一一落实解决，并加大卫生保洁督导，使医院环境得到了很大改观。

各科室通过患者意见的反馈认真及时查找问题原因，制定措施改进工作并加以落实，加强与患者的沟通解释，充分让患者参与医疗安全，在提高医疗质量同时注重服务细节，采取多种人性化服务，如为患者提供便民服务箱、微波炉、定期组织健康知识讲座、为手术后患者提供电热毯保暖等等，大大方便了患者；医技科室在为患者预约或进行各项检查时尽量为患者着想，合理安排检查顺序及时间最大程度减少患者等候时间，同时积极与临床科室协调沟通，配合科室为患者提供服务。

医院长期以来通过坚持不懈的努力工作，得到了绝大部分群众、患者及家属的好评并给以肯定，他们通过书信、电话、锦旗等方式表达对医务人员的感谢，很多患者表示，住在我院环境舒适干净，医护人员的态度和蔼、热情、耐心，病就好了一半，年轻护士们“爷爷、奶奶”一声声的问候，让他们感受到了家的温暖，所以就冲着这一点，全家人都来我院看病、住院。

医院于2013年11月顺利通过了省卫生厅三级甲等综合医院的评审，全院工作人员仍在继续努力，不断改进服务，取得效果明显，从患者满意度调查结果医院总体服务满意率持续提升，始终保持在98%以上，真正体现医院核心价值观“病人好  我们才好”。