医院2018年1月份共收到来自患者及家属的感谢17起，其中锦旗感谢8起，感谢信感谢5起，网络留言感谢1起，微信感谢1起，红包感谢2起。受到患者及家属感谢的科室有骨科（创伤病区）5次、老年病科2次、呼吸内科2次，职业病科2次，其余疼痛科、消化内科、中医科、胸外科、内分泌科、眼科各1次。疼痛科有四位患者用书信表达了对医务人员的感谢，在住院期间得到了白衣天使们的热情、周到的护理，天使姑娘们亲切的称谓爷爷、大爹……工作积极、热情、周到。林丽、王灿峰是位好医生，天天寝食难安的为病人工作着，即耐心又热情，诊断准确，治疗方案恰到好处，药到病除，除掉了多年到处求医而没有缓解的疼痛之病。“贵科的全体医护人员真正做到了心中装着病人，视病人为亲人，正如您们所提出标语口号：病人好，我们才好！”骨科创伤病区收到患者赠送四面锦旗及一封感谢信，对创伤病区周立主任、赵辉医生及全体医护人员表示感谢，“仁心仁术，医术精湛”、“医德高尚，大爱无疆”、“精心治疗德高尚，护理热情暖人心”、“医德高尚，医术精湛”。同时还认为陈呈锦医生是一位善于与病人和家属沟通的好医生，有极佳的心理疏导能力，不怕脏不怕臭示范怎样让痔疮缩回去，怎么缓解便秘，缓解了老人的不适，病房所有的人都被陈医生感动了，如果每一位医生都像陈医生视病人为亲人，医患纠纷会大大减少，医院信誉会大大提高。 中医科对患者热情耐心的服务一直以来都得到患者的肯定和称赞。每当看到医生护士心里感到很温馨！他们对病人总是微笑、耐心，认真治疗和护理，汪媛媛及理疗师对患者极为负责。感谢中医科全体医务人员对患者的关爱。感谢中医科汪媛媛医生、余静医生、陈春艳医生、杨丽琼护士、毕艳芳护士、李丽琴护士及全体医护人员！一患者住院得到了医生护士们热情的关照和精准的治疗。“在短短的一个疗程中，恢复效果非常理想，感谢您们治疗慢性病的创新成果，为您们点赞！期望您们在新的一年里有更多创新成果”，感谢杨波主任、黄伟主任、陈乐宁医生！；另一患者赠送锦旗一面“家一般的温暖，亲人般的呵护”也对老年病科表示感谢！受到患者及家属感谢的还有：内分泌科：患者发生低血糖护士拿自己的糖果和饼干给患者吃，又及时为患者进行治疗避免了病情的发展，曹梅医生对症下药治疗效率好，全体医务人员，精心调理，细心照顾，为此对她们表示感谢！呼吸内科：患者赠送锦旗“医德高尚，医者仁心”、“以服务树信誉，以病人为中心”感谢赵常迪医生及全体医护人员！胸外科：患者赠送锦旗“医德高尚，医术精湛，仁心仁术，服务热情”感谢胸外科张财宝主任、任兴宇医生及全体医护人员！职业病科：患者为了对治疗师吕东来及苏帆表示感谢，特送了两个红包分别给两位医生，两位医生当场婉言谢绝退还患者。眼科李红梅医生对待患者“像春天一样的温暖，讲解很耐心，是医德双馨的好医生，值得我们学习，特表扬及感谢，向她致敬！也感谢院领导培养出的好医生”。消化内科杨娟医生对患者充满爱心和耐心得到患者的表扬。 （投诉管理办公室供稿）
云南省第三人民医院 组织完成“1.20”医疗急救宣传日宣传活动为增强公民急救意识，提高自救互救能力，促进急救机构与医疗机构共建急救生命的绿色通道，更好地为人民群众提供优质的医疗急救服务。按照2018年1月11日云南省卫生计生委办公室下发了关于开展“1.20”医疗急救宣传日宣传活动的通知要求，医院立即部署并成立以主管副院长为组长、门诊部、护理部、后勤保障部、宣传部、急诊科等多部门组成的专门小组，制定预案，即时开展以“我.为急救车让行”为主题的宣传活动，于2018年1月15日在门诊楼体的显示屏上滚动播出“关爱生命，畅通急诊绿色通道”“宣传普及急救知识，提高自救互救能力”、“医疗急救电话120”、“人人学急救，急救为人人”、“时间就是生命，构建院前院内急救一体化”的宣传标语。 1月19日组织由急诊科、护理部、后勤保障部、宣传部及门诊部等多部门共同参与的应急演练。演练当天16:00尚云波副院长的一声令下，按照演练方案，模拟“120”送5名车祸伤病人到急诊医学科，一名患者呼吸心跳骤停、一名患者头部外伤出血、一名患者左上肢骨折,2名患者为轻度皮肤擦伤。分诊护士根据急诊预检分诊，启动医院群体伤应急处置预案，按四级三区分诊处置原则，进行现场心肺复苏、止血包扎、伤员搬运等处置演练。 16：38演练结束， 尚云波副院长进行了认真细致的点评：演练过程衔接流畅，心肺复苏通气按压到位，止血包扎处置及时正确，但在演练时应区分院前、院内抢救环境及条件不同、抢救也不尽相同，今天院内抢救部分就没有按我院急诊救治流程进行，如复苏时未给予心电监护，因为心电监护对复苏效果的评估和是否除颤起到关键性的作用，类似的演练应长期开展。此次演练在急诊科的公共区域举行，并组织医院实习学生进行观摩，进一步提高了“120”在人民群众中的知晓率，真正到达增强公民急诊意识，提高自救互救能力的效果；同时通过本次应急演练，巩固了员工医疗急救时的团队协作能力和应急处置能力，进一步提高我院急诊急救应急处置能力，增强院前急救与院内沟通协作能力，提升医院急救服务意识，保障急诊绿色通道畅通，更好地为人民群众提供优质的医疗急救服务。 门诊部2018年1月22日
??医院2017年12月份共收到来自患者及家属的感谢13起，其中书信感谢7起，锦旗感谢3起，电话感谢1起，现场感谢1起，微信感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有妇科3次、中医科3次、口腔科2次以及心血管内科、老年病科、消化内科、疼痛科、儿科各1次。 妇科的患者虽然住院时间短，与医护人员接触的时间不算很长，但科室的工作仍然得到了患者的肯定和感谢，他们除赠送锦旗、书信表达外，小小的纸片也融入了对医护人员的感激之情。“非常感谢一周以来你们对患者细心、认真的照顾。这个科在热情的护士长和严格的胡主任带领下一定会越来越好。感谢妇科沈居丽护士长、胡红文主任！” 、“护士郜玫工作严格、认真、责任心强，感谢郜梅护士”、“杨一敏医生负责、护士长关心体贴，门诊手术室内护士也服务好”如此简单的几句蕴涵者对医生护士工作的认可 。 “牙疼不是病，疼起来要人命”。一位78岁的患者因牙疼、牙龈炎吃饭困难、睡不了觉，吃头痛粉甚至安眠药都不能缓解，在口腔科李鹏医生的诊治下及时解除了病痛，从打麻药、拔牙都没有疼痛感，流血少，为了患者的安全还留患者进行观察，因此患者认为李鹏医生医术好、医德好、心理指导好，感谢口腔科李鹏医生！另一患者由纪亚楠医生为其诊治并安装义牙效果非常好，认为医术好、技术精特表示感谢。 心血管内科为了更好的为患者服务，特建了一个“医患大家庭”微信群作为医患之间交流的延伸服务，患者不管是疾病、药物使用、饮食、心理等都能得到医生的专业指导，护士长李燕为患者提供相关心血管疾病的健康知识并时时为患者解答各种咨询，这个群深得患者的认可，许多发自内心的对医务人员的感谢和问候也通过微信相互传递，营造了和谐的医患关系。“医德高尚，医术精湛” 就是对医护人员的褒奖！老年病科一患者在住院期间相继得到杨桦、罗永丽、郑智敏、王洪雄等医生的精心细致的诊疗，耐心询问病史、仔细查、耐心问、不厌其烦地听，精准的治疗使患者病情得到很好的控制；护士为了患者昼夜奔波、耐心服务，患者得到康复是医务人员辛劳付出的结晶，因此特感谢老年病科全体医护人员。一患者在中医科住院期间目睹了医生、护士每天的工作状况，他们对工作的高度责任感、对待病人和蔼热情的态度以及紧张忙碌的工作过程令患者赞叹不已。患者深深的感受到了“病人至上”的服务准则。在此，患者及家人对全体医护人员表示深深的感谢！另有两位患者分别赠送锦旗“服务热情，尽职尽责”、医德高尚，仁心仁术”对中医科表示感谢。一患者住消化内科，认为医生细致、耐心解释病情，对症下药，效果立竿见影，语言贴心，有家一样温馨的感觉，感谢消化科医生优秀的医疗技术和他们待患者如亲人般的医疗服务态度。感谢消化内科阴医生、科主任、高芬护士长、杨护士、王护士！ 受到患者及家属感谢的还有： 疼痛科：从科主任到护士长，每一位医务人员工作认真负责，对病人耐心、技术好，护士夜间巡视病房有序，让病人有安全感，感谢马永主任、王海燕护士长及全体医护人员！ 儿 科：门诊输液室护士技术高超、打针一针见血，还帮助家长陪护耐心安抚患儿，使患儿能顺利输液，这样的情景让家属感动。??
2017年11月份医院共收到来自患者及家属的感谢12起，其中书信7封，锦旗5面，医务人员退还红包2起。受到患者及家属感谢的科室有：眼科2次、妇科2次、呼吸内科2次、骨科1次、消化内科1次、泌尿外科1次、心血管内科1次、中医科1次、急诊医学科1次。 骨科创伤病区一患者怀着激动的心情书信一封表达对贵院的无限感激。“医护人员用无私的爱心和高尚的医德为病人解除了痛苦，他们的一言一行、一举一动诠释着当代医生的医道本色，作为一名普通老百姓由于对医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦，可是袁升芳医生和全体医护人员从来不温不恼，总是耐心讲解尽力满足患者的要求，在此对袁升芳医生及全体医护人员表示最衷心地感谢！感谢医院培养出这样优秀的医生和优秀的医护队伍！”一患者因身体原因多次住消化内科，每次住院都得到医护人员热情的接待和精心的治疗护理，就如同回到了家一样愉快、亲切，内心甚为感动。“殷芳医生和蔼亲切的查房、麻利的小手术处理、卓越的治疗方案；郭致平医生温柔的问候、及时的指导用药；其他医生真诚仔细的治疗处理方案；高芬护士长和蔼的笑容、所有护士亲切地称呼，许多时候早过了吃饭时间姑娘们还在忙碌，准妈妈们拖着重身子弯腰给病人打针…，这一切让病患感动，感谢张帆主任带出的好团队，感谢消化内科全体医护人员的辛勤付出！”一位来自开远的铁路退休职工在我院眼科顾冬云医生的亲自诊治下不仅治疗了多年困扰患者的疾病同时又帮助患者解决了医保费用问题，态度好、技术好、工作认真、科室人员服务好，特书信一封感谢顾医生；另一患者赠送锦旗一面“医术精湛，医德高尚，治愈眼病，重见光明”感谢周伟主任、顾冬云医生及全体医护人员，又送红包给顾冬云医生，顾医生婉言谢绝退还。心内科患者赠送锦旗“医德高尚，医术精湛”感谢窦健霖医生及全体医护人员！“每次住院医护人员的医术医德都是一流的，窦健霖医生更是技术引领，一切为病人着想，经常电话随访、指导，患者有什么问题也请教他，他百问不倦耐心指导，做到医德为先，情系患者。” 呼吸科冯俊飞医生对患者的热情、耐心、细心、认真负责、为患者着想的医德一直以来都得到患者的多次感谢；同时呼吸科护士的工作态度及技术也得到了患者的肯定，其中肖梅、韩宏闰两位护士对患者的热情、态度谦和、技术过硬赢得了患者的称赞。中医科的特色服务深得老年患者的信任，医术精湛、态度和蔼可亲、工作认真负责、内服中医、外带针灸理疗再加上医护人员的细心照顾，让许多患者解除了病痛，对他们表示感谢！妇科：患者赠送锦旗“仁心仁术，医术精湛”感谢全体医护人员及岳红萍主任；另外一位患者为了感谢岳红萍主任送了一个2000元的红包，岳主任婉言谢绝并退还患者。泌尿外科：患者赠送锦旗“学习社会主义新时代，全心全意为人民服务，发扬人道主义救死扶伤的精神！”及感谢信感谢李胜斌医生及全体医护人员！ 急诊科：患者赠送锦旗“医德崇高尚，真情暖人心”感谢急诊科尚云波主任。 （投诉管理办公室供稿）
医者仁心 大爱无疆 2017年10月19日，一幅写着“大爱无疆”的锦旗送到了医院，感谢药剂科陈瑞祥主任见义勇为、助人为乐的高尚品质。2017年10月16日晚上21点左右，陈瑞祥主任遇见一位老人在大街上突然摔倒，出于医务工作者的本能他毫不犹豫的上前将老人扶起查看老人身体情况，老人家意识逐渐恢复，当看到老人头上有伤口随即请同事到旁边药店买来消毒物品帮助处理伤口，搀扶老人家坐好，在与老人的交谈中得知老人在街上走了很久找不到家了，身上也找不到任何可以联系家人的线索，只了解到老人住的大概位置。“没说的，一定要将老人家安全送到家交给亲人！”虽然天已很晚，但陈主任当机立断呼叫的士护送老人回家，一直到10:30把老人安全送到家中，家属万分感谢，这才得知老人已93岁高龄，在下午五点左右就外出未归，家人非常着急正在到处联系找人。家属得知陈主任所在单位，为了表示感谢，老人及家属特送锦旗一面“大爱无疆”向陈瑞祥主任表示由衷的感谢！此见义勇为、助人为乐的行为近期在微信就有“活雷锋——陈主任”的相关报道。为陈瑞祥主任点赞！（投诉管理办公室稿，部分图片来源于微信）
医院2017年9月份共收到来自患者及家属的感谢14起，其中书信感谢4起，锦旗感谢3起，电话感谢3起，购物卡感谢2起，书匾感谢1起，现场感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有泌尿外科2次，麻醉科、神经内科、消化内科、急诊医学科、康复医学科、呼吸内科、骨科、岔街卫生所、老年病科、甲乳普外科、肾病科、骨科及中医科各1次。消化内科及胃镜中心开展了多项具有领先技术的检查及微创治疗，一患者因胃部不适在医生的建议下做了胃肠镜检查，主管医生王建刚经验丰富、业务技术娴熟，检查过程中认真仔细，及时发现了隐患并通过微创进行处理，避免了病情恶性发展，真心感谢他。另外胃镜中心的护士长、孙平、钟辉等对病人热情、服务周到，让病人放心。高芬护士长带领的团队对病人耐心、细致、工作有条不紊，与病人沟通到位。总之，对消化内科及胃镜中心的医护人员表示感谢。一患者住泌尿外科期间亲眼目睹医护人员对患者的关心、体贴，每天看到医生查房、向患者讲解病情；护士穿梭在工作站与病房之间认真细致地做每项护理，对泌尿外科精湛的医疗技术及优质的服务提出了表扬，并亲笔题字“德高业精，微创兴科” “兰心蕙质”来表达对泌尿外科医护人员的感谢和鼓励。另一患者住过其他医院，对比之下感受到我院精湛的医疗技术和优质的服务，为了表示感谢特赠送购物卡1000元给冯伟主任，后科室婉言谢绝退还。一患者因车祸相继住骨科及中医科，在骨科及中医科精英医师的治疗和护士天使的照顾下，患者的伤情好转较快，患者车祸当天入院已是接近下班的时间了，骨科杨红林医生不顾全身的疲惫第一时间查看伤情，紧急治疗并安排全面的检查，处理完毕已是晚上的8点多了，杨医生并没有因为下班就离开，而是把患者安顿好了才放心离开，随后的每天医生的精心治疗、护士的全方位照顾伤情很快好转；中医科的主治医生张群对患者的治疗精准果敢，对患者关怀细致入微，专职护士也尽职尽责，在她们的照顾下，患者好得更快了。感谢杨红林医生、张群医生、骨科全体医护人员、中医科全体医护人员！ 因其他医院取消了便民药房开药后患者到医院岔街门诊开药，三名医生热情周到服务，想病人所想，急病人所急，对缺药登记备好再通知患者取药，对患者关心体贴，最美医生点赞！其他受到患者感谢的还有：急诊科张留定、潘莉医生、呼吸科冯俊飞医生、老年病科罗永丽医生、肾病科邱敏医生、汪海红护士长、杨磊护士、神经内科李词医生等都得到患者的来信来电感谢。麻醉科：患者赠送锦旗一面“妙手回春，功不可没”麻醉科唐主任及团队！骨科创伤病区：患者赠送锦旗一面“医术精湛，医德高尚”感谢王宇飞主任！甲乳普外科：患者赠送锦旗一面“医术精湛，医德高尚”感谢张松主任、华江伟医生及全科医务人员！康复医学科：患者为了感谢特赠送购物卡1000元给李娟护士长，护士长婉言谢绝退还。 （投诉管理办公室供图稿）
一、医院概况：云南省第三人民医院始建于1950年，前身为昆明铁路局中心医院，是一所集医疗、教学、科研、健康管理、职业病诊治为一体的省级三级甲等综合医院。医院占地43亩，业务用房近6万平方米。全院编制床位1000张，设有30个临床科室、8个医技科室、28个职能部门和5个社区卫生服务中心（站），22个联盟医院。全院在岗员工1400余人，专业技术人员占83%，其中卫生专业技术人员正高41人，副高120，中级302人。目前医院拥有1个院士工作站：周宏灏院士工作站；1个专家工作站：孙道远专家工作站；四个院级专家工作站及特聘专家：成立了“智发朝专家工作站”、“郭强专家工作站”、“马天星专家工作站”、“ 勇强首席特聘专家”；1个省级研究中心：职业中毒救治临床诊疗研究中心；4个省级中心：云南省职业中毒救治中心、云南省企业职工体检中心、云南省临床营养质量控制中心、云南省职业病诊疗质控中心；6个培训基地：国家级临床药师培训基地、云南省住院医师规范化培训基地、中华医学会疼痛学分会临床培训基地、云南省妇科内镜诊疗技术培训基地、云南省盆底超声培训基地、云南省职业中毒救治培训基地；9个省级临床重点专科：职业病科、上海市肺科医院合作基地、临床护理、儿科、放射医学影像科、老年病科、消化内科、重症医学科、麻醉科；2个省院共建项目：职业病检测中心和血液净化科；2个省院培育项目：内分泌科、妇产科；医院积极发展对外交流合作，创新性落实“沪滇医疗合作”计划。与上海市肺科医院建立“合作基地”，与上海市第十人民医院、泰国清迈大学结成“协作医院”。与云南省第一人民医院建立医疗联合体，聘请美国西北医学院Sidhartha Tan为客座教授，与中南大学临床药理研究所建立了“个体化用药”长期合作。中心实验室可以进行疾病的细胞模型建立、细胞培养平台， Western Blotting、ELISA、免疫组化、免疫荧光技术、信号传递通路、蛋白质相互作用、受体水平等实验科研的研究。目前正在进行动物房建设，完成后可以进行疾病动物模型建立、疾病机理研究、形态学研究、药物的药理和毒理研究、外科疾病手术革新、行为学实验等科学研究。近三年，医院科研工作成绩进步明显，特别是课题立项级别和课题立项数等方面均得到了显著提升。承担国家级科研项目3项、省部级科研项目15项、厅局级科研项目26项；获得云南省科技进步奖1项；发表论文595余篇，SCI收录20篇；出版著作22部；获得授权专利8项。继续项目立项：国家级18项，省级64项。医院现有硕士生导师28人；国家级学会（协会）常委、委员、理事29人，省级学会（协会）副主委、常委、委员、理事456人，市级学会（协会）主委、副主委、委员 1 人，杂志期刊编委 1 人。医院还是 云南省药学会药物基因组学专业委员会主委。医院科室齐全，能满足教学需要；拥有满足常见病、疑难病诊疗及危重病救治所需要的多种医疗设备，如美国GE BrightSpeedElite16排螺旋CT、美国GE Signa HDe 1.5T磁共振成像系统、荷兰飞利浦Allura Xper FD20平板数字减影血管造影系统等大型先进实用医疗设备。各项医疗指标稳步增长，医院病种能满足教学需求。2016年门诊总诊次841934人次；急诊诊次50408人次；平均住院日10.53天，同比下降5.72%；出院人次29136，同比增长2.36%。 二、临床教学工作医院临床教学工作已有20余年的历史，一直承担着大理大学、云南省中医学院等十几所院校的医疗、护理、放射、检验、影像及口腔等专业的本科、大专、中专不同层次学生的临床教学任务，每年接收实习生（含护理）达500余名。自2012年10月开始，承担大理大学医学院医学本科生四年级的理论教学任务。医院多年来积累了较为丰富的临床实践教学经验，随着医院规模的不断扩大和临床教学任务的逐步增加，医院在教学定位、师资队伍、教学条件及利用、课程建设与教学改革、教学管理、学风医德、教学效果等方面不断加强完善，具备了临床教学医院所应具备的所有条件。根据《云南省高等院校附属医院临床教学评估指标体系与标准》精神和在自评中发现的问题和薄弱环节，我院积极落实各项整改措施，从硬件和软件两方面入手,加强各项教学工作的建设，取得了长足的发展。 （一）办学指导思想总结二十多年的教学经验，我院一直坚持以学科建设为龙头，以加快发展为主题，以教学质量为生命，坚持医、教、研并重，突出本科层次人才教育的中心地位和主体定位，不断加强临床教学基地建设，不断提高师资队伍的素质，深化医学教育改革，适应医学科学的发展趋势与卫生服务的需求，努力培养医德高尚、基础扎实、具有创新精神和社会竞争力的合格医学人才,为把医院建成一流临床教学医院而努力。院领导班子对教学工作高度重视，将教学管理工作列入医院党政工作的重要议事日程，凡涉及到重大教学任务和活动，医院领导班子全员参与，努力使医、教、研三者协调发展。教学管理科及其他职能部门积极配合，工作到位，建立了多种教学激励制约机制，并得到很好的落实。医院坚持以“医疗为基础，教学为中心”,认真贯彻“诚实守信办院，质量安全立院，人才学科强院，科研教学兴院”的办院方针，确保医疗、教学、科研全面发展，整体水平不断提高。 （二）教学基本设施为了便于临床教学，医院在1号住院楼设置了会议中心、临床技能培训中心、多媒体教室、内科、外科、妇产科、儿科、医技教研室等，并每年花费约120万元长期租用邮电局三层楼作为教学楼，拥有教室2间、学生自习室1间，可安排约100名学生住宿。教学和生活设施设置齐全，极大的方便了学生的学习和生活。学生宿舍有专门的保洁员负责卫生。医院图书馆藏书约6.24万册，有多媒体数字图书馆系统，万方医学数据库、大医数据库、迈特思创等中英文数据库, 全部对全院员工和学生免费开放，与高等院校图书馆（云南省中医学院）共享信息资源，通过VPN远程访问。医院重视学生的技能培训，临床技能培训中心能基本满足学生培训需求，今年医院拟通过医院自筹，拟投资60余万元补充及更新部分教学模具，以进一步满足我院实习生的各项技能培训要求。医院为了便于学生手术的参观学习，按国际标准设计了2间全层流净化手术室，均可通过闭路电视系统观看手术过程，极大地方便了同学们的学习。（三）加强科学管理，完善教学体系1.健全教学管理机构院-教研室-科室”三级管理组织健全，各级组织和人员职责明确，分工合作，为规范开展教学工作奠定了基础。2012年2月21日，医院教学管理科从科教科分出独立成科，明确了教学管理科的分工与职责，正式开展工作。按照大理学院本科教学要求，重新组建了教研室。根据医院教学情况，组建成立内、外、妇、儿、医技、护理等六大教研室，其中内科、外科、医技、护理教研室下设教研组。教研室主任采取公开自愿报名的方式，通过院务会审议通过产生，教研组主任由各科室主任兼任。我院首届教研室（组）主任及教学秘书从2012年组建以来，认真履行职责，保证了教学任务的顺利完成。为进一步规范我院教学管理工作，加强教师队伍建设，进一步提高我院教学工作质量，2017年初对教研室（组）主任及教学秘书进行了换届遴选。根据自愿报名、组织推荐等程序，推选出本届新的教研室（组）主任及教学秘书。目前教学管理科有员工４人，１人同时兼任大理大学兼职班主任。教学管理科工作人员职责明确，工作有计划、有落实、有考核。2.加强制度建设，突出教学中心地位2012年拟定了医院教学工作制度、教学经费管理办法及教学奖惩制度等工作职责制度。其中教学奖惩制度经过全院各临床、医技科室和行管等部门二次广泛征求意见和建议后完成，以调动教职工的教学积极性和主动性，保证了我院教学工作正常、规范、有序地开展。针对教学工作中发现的问题及出现的疑问，组织全院各教研室、组（科室）教学秘书等人员进行医院教学工作制度及教学要求和应急方案培训，规范教学台帐记录，促进科室教学工作持续改进。结合工作的需要，2017年对原教学规章制度进行了修订，废止制度10个、修改制度7个，新增制度8个，目前有教学制度15个。进一步规范了教学查房、教学病例讨论流程及要点，《教研室（组）工作细则》明确了各教研室及各教研组的工作职责，对理论课教学、见习带教、实习带教都进行了规范，如实习生进入各专科后，科室如何进行入科教育、日常医疗工作如何带教、如何进行临床技能培训、出科考核、实习生劳动纪律管理等都进行了细化；《教学质量监控制度》规定了各教研室（组）如何落实听课制度、集体备课及试讲制度、教案书写制度，如何进行教学评议；《教学奖惩制度》进一步细化了教学事故的定义及等级，要求全院教师遵守教学纪律，认真带教，不要触碰教学事故这条底线；新增的《兼职教师聘任及考核规定》，明确各专业教学岗位聘任标准、选拔程序、培训、考核及奖惩，以达到进一步增强教师的教学意识及教学能力、进一步规范教学考核、进一步提高教师教学积极性，让更多的优秀教师热爱教学、参与教学。……等等，这些教学制度对教学工作有了更强的针对象和指导性。3.将教学工作纳入医院责任目标书考核对科室教学责任目标书从理论课教学、实习生管理、教学制度落实、教学活动开展、承担各项教学任务、教学效果、教学研究等各方面进行细化，促进科室各项教学工作的开展。4.定期召开教学会议，持续改进教学工作定期召开教学相关会议，部署教学工作，发现问题解决问题，促进教学制度落实。 （四）狠抓教师队伍建设，保障教学需求1.采取多种形式提高师资队伍专业素质。我院现有兼职教师324人，高级职称142人，占43.8％。中级职称182人，占56.2％。其中参加国家高校教师资格考试取得高校教师资格人员91名；通过大理大学教师资格培训获得由大理大学人事处、教务处联合颁发 “大理大学高校教师资格培训合格证书”233人。在大理大学教师培养方案的基础上，结合医院情况医院制定了教师培养方案，从职业道德、专业技术水平，到综合素质的提高都提出了明确的要求。鼓励教师攻读学历学位提高知识层次，注重引进高学历人才，制定规范的人才引进计划。医院对各层次的师资人员定期进行专业基础理论、基本知识、基本技能等方面的培训和考核，有计划地选派优秀业务骨干到全国一流医院学习、进修、参加学术交流；参加大理大学组织的各种培训和交流，并在院内组织教学相关知识培训及临床能力培训。2012年以来共有 262 多人次派往国内外进修培训。2.建立教师遴选标准，认真选拔合格的临床教师充实师资队伍。医院制定了《兼职教师聘任及考核规定》，从2016年度开始为高年资住院医师（三年及以上）及以上职称人员（临床医技及职能部门相应职称人员）建立个人教学档案，统计每年参与教学工作量及工作质量，作为以后教学评先、职称晋升在教学方面的评分依据。从教师参与理论课教学、见习课带教、实习课带教、教学查房、临床技能培训等教学活动的组织及讲授、参加各类教学会议、教学论文、教改课题、教学比赛、课程建设、教学工作奖惩等进行全方位考核。医院注重选拔那些思想过硬、业务精湛、积极汲取新知识、语言表达能力强的医务人员参与教学活动，并从教学手段、教学方法等基本功方面加以重点培养，使之符合临床教师的标准要求。加强了师资队伍的梯队建设，注重以老带新，安排所有具有教授、副教授资格医师为本科生上课，年轻老师听课学习，保证了师资队伍的稳定性和延续性。3.关心师资队伍的成长。医院对带教工作一贯认真负责，建立了行之有效的奖励机制，对成绩显著的教师在评优、评先、职称晋升等方面给予优先考虑。医院制定了相关文件，按月为临床带教科室和老师发放教学津贴，极大地调动了教学人员的积极性，临床教学质量日益提高。（五）教学实施在教学工作中始终坚持“三严”作风， 即严格执行大理大学教学大纲规定的教学内容与要求；严格执行大理大学和我院教学规章制度和规程；充分调动教师和学生两方面的积极性，严格教学质量。作为大理大学校外教学班，严格遵守大理大学统一的培养方案；统一的教学大纲（理论、见习、实习）；必修课、选修课统一的教学进度表；同卷考试、外派教师巡考；统一执业医模拟考；统一成绩反馈及试卷分析等，确保教学同质化。1. 规范理论授课：课堂理论教学是教学工作的中心环节，是教师向学生传授知识，培养学生能力的主要途径。为了规范课堂教学活动，医院制定了相关教学制度对课堂教学进行了规范，要求任课老师严格按规范执行，保证了课堂教学质量。医院按照大理大学下达的教学任务书制定医院教学任务书，各教研室根据医院下达的教学任务书编排课程，组织集体备课和试讲。2.规范见习教学临床见习是教学过程的重要组成部分，通过观察典型病例的症状、体征，加深学生对课堂理论教学的理解和掌握，弥补课堂单纯理论教学的不足，初步培养临床思维方法和爱伤观念，促使学生树立良好的医疗道德风尚。医院根据教学进度随堂见习理论教学中的同步内容，主要采用床边式的教学方法。3.规范实践教学按照大理大学实习大纲要求学生应掌握的知识和技能作为教学重点，明确了各科室和教师的带教内容，排出带教任务表。同时要求老师必须明确教学大纲的要求，严格按教学大纲进行有针对性的带教。有效地加强了所学理论与实践的结合，实现书本知识向实际能力的转化。实践教学在流程上重视岗前培训，并在岗前培训中增加了实习前技能培训环节；在教学内容上，设计有小讲座、教学病例讨论、教学查房、临床技能培训、病历书写等教学模块，并增加社会实践教学环节。严谨的流程与丰富的内容相结合，有力提升了实习教学质量。（1）认真组织实习生岗前培训。进行实习生管理制度、消防安全、医疗法律法规、院感知识、医疗文书及处方书写、体格检查、实用无菌技术培训、合理用药、职业防护等教育，入科考核合格后方进入科室轮转；组织实习生进行职业素质和医学人文讲座。（2）建立实习生管理手册，作为实习手册的补充，对考勤、教学查房等教学活动进行登记，每月底进行审核，实习结束交回教学管理科，由教学管理科填写实习鉴定。作为学生实习学习的重要痕迹资料。（3）重视实习生临床技能培训。注重学生实际动手能力的培养，首先规范了老师的技能操作，以《云南省第三人民医院技能考核评分表》为规范，对带教老师进行技能操作集中培训，并进行考试考核，不合格者取消带教老师资格。学生能够在带教老师的指导下，规范的完成各项技能操作。科室层面：明确每个临床科室所负责的临床技能培训项目并组织培训及出科技能考试；院级层面：定期对实习生进行心肺复苏、体格检查、四穿、无菌操作等技能培训；每年组织实习生进行临床技能竞赛，提升学生临床操作能力。（4）重视实习生大病历书写要求实习生每月要完成经修改后的手写完整大病历2份，通过完整大病历的书写弥补目前医院电子化病历造成的病历书写的短板。（5）规范各种教学活动认真落实各项教学活动，教学查房、教学专题病例讨论、教学讲座等纳入科室责任目标考核。为达到查房及病例讨论目的，教学查房一般分三组进行，实习人数减少时教学管理科会根据实习人数提前通知科室分组情况。教学病例讨论要求责任科室提前在查房前一周周五12:00前将查房病例资料及讨论要点交教学管理科，教学管理科发到各实习小组做好准备。各科室（教研组）每周安排1次专题教学讲座。全院性教学讲座：由教学管理科统一安排。（6）注重专业科室的实习。要求带教科室给每个学生分管4—6张病床，书写完整病历，参加三级医师查房和门诊工作；每天交班时汇报病历和病程记录。每科实习结束前，进行出科考试考核，然后由带教老师根据学生的综合表现逐项打分，并记入实习鉴定表。4.规范学生考试考试是检验教学质量的重要手段：严格按照大理大学教务处安排认真组织学生考试；实习生出专科重点进行与专科相关的技能考试；教研室重点进行理论综合考试及多站式技能考核5. 规范各种教学台账统一标准、格式印制了医院集体备课记录，试讲记录、教学查房记录、病例讨论记录、临床讲座记录、教学病历收集、出科考核记录等教学工作台帐发放到全院各科室，便于教学工作文案记录的整齐化、规范化管理。6.加强教学活动督查 做好教学质控（1）构建“目标标准-检查评估-信息收集-反馈控制“闭环式教学质控体系，努力做到“学生-教师同行-院领导-督导专家”四方共同参与，各质控主体各司其职，相互补充，使教学质量评价覆盖教学全过程。（2）采用院领导、专家、同行听课，教学检查、学生评价三种方式对教学质量进行跟踪评价，实现了对教学过程各环节的实时监控。（3）系统解决教学各环节存在的问题：针对个别性的、能够当场解决的问题，给予当场解决；针对具有普遍性的问题，分析总结后以文件形式指导全院持续整改；针对机构设置、人员配置及教学保障等方面存在的问题，院长办公会讨论研究予以解决（六）学风医德教育1.医院十分重视对学生的管理和思想道德教育。根据医院特点结合学校工作制定了学生管理制度，强调把学生安全放在首位，加强学生日常管理及学生请假考勤和住宿管理，将实习生出入科管理纳入科室责任目标考核，防止实习安全事故的发生。将本科班学生上课及见习、课外活动考勤纳入平时成绩考核，保证了学生的上课率特别是选修课的出勤率。对违反医院规章制度的学生予以批评、教育，按照医院学生管理制度条例进行处理，并以教学、实习管理通告形式发放至各科室及各院校实习组引以为戒。多年来学生无安全事故发生。2.组织学生成立临床兴趣小组，参加课余临床实践活动。本科班学生在课余分组到内镜室见习了内镜检查与治疗过程，提高了学生临床学习的兴趣。在学生之间建立起帮扶关系，交流在医院学习、生活体会与经验，开展课余院外体育活动，以尽快适应医院临床学习生活，增加临床实践经验。3.组织学生到云南省心理卫生中心、云南省爱滋病关爱中心参观见习，开阔了学生视野，学生反响很好。4.开展学生志愿者服务。成立了实习生志愿者队伍，参与医院门诊导诊、科室义诊服务等。医院实习生志愿者队伍成立以来，参与医院门诊导诊、科室义诊服务，尤其在医院门诊信息化改造期间，他们利用休班时间，包括元旦放假、双休日都不休息，每天穿梭于医院门诊大厅为患者耐心解释办卡流程，为不识字的老人填写登记表，帮助维持次序。他们的服务充分体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，向患者奉献着一片爱心，得到了患者的一致好评。5.奉献爱心 ，组织学生积极参与献血活动。教学管理科积极响应医院党委、工会、团委联合发出无偿献血的号召，认真组织医院实习生参与献血活动。体现了救死扶伤、无私奉献的人道主义精神。6.组织学生参加各种学术活动 拓宽视野。组织实习生参加医院学术讲座论坛、观摩微创手术视频大赛、参加继教班学习，增加知识、拓宽视野、锻炼自我。7.组织丰富多彩的主题实践活动。定期组织召开主题班会，交流在医院学习、生活体会与经验；组织学生举办以歌唱、游戏、素质拓展等为主题的师生联谊会，在有限条件下丰富了学生的课余生活。（七）课程建设与教学改革1.妇产科教研室李涓《多媒体互动教学法在妇产科教学中的应用》、内科教研室孙琳《加强实习生临床思维培养的研究》、儿科教研室蔡琳《“以学生为中心”的教学在儿科学教学中的实践探讨》、内科教研室荣冬靖《以实践为导向的3+1临床教学模式建构研究》、内科教研室尹静《MOOC理念的教学模式在消化内科教学中的应用》等获大理大学医学专项教改项目立项。2.为提高教学质量，强调以学生为中心，强调教学方法的适用性，针对理论教学开始推行PBL等教学方法改革。（八）教学成果1.组织进行了医院2013年教师讲课比赛、2014年教师多媒体课件比赛、2014年教师说课比赛、2015年教师讲课比赛决赛、2015 年双语教学比赛、2016年三字一话比赛、2016年首届微课比赛、2017年教案比赛，通过比赛促进了教师教学能力的提升。2.组队参加大理学院2013年教师讲课比赛，内科教研室杨玉琼获二等奖，孙海燕及刘莹莹获三等奖；组队参加大理学院2014年教师多媒体课件比赛。内科教研室刘莹莹荣获一等奖，外科教研室明澄获三等奖；组队参加大理学院2014 年说课大赛，外科教研室陈淼航《椎管内麻醉》获一等奖，内科教研室李伟《糖尿病》获二等奖；组队参加大理大学2015年双语教学比赛，科教科郭玲主任、泌尿外科田子阳医生获优秀奖；组队参加2015年大理大学教师讲课比赛，呼吸内科汤秋恒、产科柏青分别获中职组、高职组三等奖及二等奖；组队参加2016年大理大学实习生临床技能大赛获优秀组织奖；组队参加大理大学2016年度“三字一话”比赛，内分泌科李伟、超声医学科庞云均获得“三字一话”比赛全能奖一等奖；单项奖李伟获得钢笔字特等奖、毛笔字一等奖；庞云均获得毛笔字、钢笔字、粉笔字三等奖。我院获得2016年度大理大学“三字一话”比赛优秀组织奖；组队参加大理大学2016年度“微课”比赛获，麻醉科陈淼航、妇科李继英分别获得二等奖、三等奖；参加2017年大理大学教案比赛，内科教研室荣冬靖获一等奖，外科教研室章锐、内科教研室王建刚获三等奖。3.2014年经医院学术委员会推荐，申报首批大理学院兼职教授、副教授人选，邵庆华院长等28人被聘为大理学院兼职教授、副教授。2017年共有255人聘为大理大学兼职教授、副教授、讲师。4.我院蔡琳、杨玉琼、孙琳、李曙芳、刘捷、保红云、廖桂等多名教师被大理大学评为教学质量优秀教师、优秀实习带教老师等。5.在大理大学组织专家对医院临床教学工作检查评估中得到学校的肯定。三、存在的问题与下一步教学工作思路我院的教学工作虽然取得了阶段性的成果，但我们仍清醒的认识到存在的不足。（一）教学工作存在问题：1.全院教学理念需进一步提高，教学改革工作需加强，承担教学任务教师的责任感和教学技巧尚需加强。2.教学制度的落实及各教研室（组）工作需加强。3.医院教学基础设施如学生住宿条件需进一步改进。（二）下一步教学工作思路：进一步加强教师的培训，提高教师临床授课能力，特别是青年教师和高学历教师的培养；抓好教研室（组）建设，促进教研室（组）各项工作的全面开展，强化集体备课、试讲、听课等教学制度的落实，对教研室（组）的日常工作进行量化评估考核，逐步让教研室（组）的工作步入常态化、规范化的轨道；完善教师个人教学档案，教学工作与职称晋升挂钩；加大教学检查和督导，确保各项教学制度落到实处；进一步改善学生居住条件及学习环境。按照《云南省医学院校临床教学基地考核评估测评表》进行自评，自评分为96分，优秀。扣分项目：Ⅱ—5场地与环境 扣1分；Ⅱ—6仪器、设备扣1分；Ⅱ—10教学改革扣2分。
依据医院节日前安全检查通知要求，9月28日社区门诊检查组由张荣副院长带队，医务部、感染管理科、保卫科、医学装备部、门诊部组成的检查组对院属5个社区门诊点就假日期间科室人员值班备班排班情况、医疗安全、护理工作、急救物品管理、水电气、设备、重点部位安全保卫、消防安全措施落实情况进行检查。 利用此次检查活动，张副院长对各社区医护人员强调国庆、十九大期间的安全工作，重点强调节日期间应对突发、重大及群体性事件时，必须按照流程进行上报和积极应对。同时张副院长强化员工危机意识，增强主动服务意识，并对怡园社区近期持续运营为负数的情况鼓励所站负责人大胆管理，努力创新。安抚三月未拿到工资的临时工，安心工作，承诺院方会积极解决。保卫科钱永进又对部分人员进行了灭火器使用的强化培训。同时强调节日期间水电、门窗的安全管理。各位组员，认真细致的进行了对口检查，此次院感方面问题较多，针对检查出来的问题现场反馈、限期整改。
9月22日，第二批“国家药品不良反应监测哨点医院”授牌仪式在浙江杭州举行，我院成为全国第二批10家“国家药品不良反应监测哨点医院”之一，正式加入国家药品不良反应监测试点工作，我院邵庆华院长出席会议并代表医院接牌。凭借多年来在药品不良反应监测方面所开展的认真、细致、有效的工作，我院成功入围了此次第二批国家药品不良反应监测哨点医院，并最终成功获此殊荣，成为云南省首家获得国家药品不良反应监测哨点医院的三级甲等综合医院。国家药品不良反应监测哨点医院2016年12月，为加强药品上市后安全监管，提升药品不良反应监测能力，国家食品药品监督管理总局启动了药品不良反应监测哨点建设试点工作，并成立了国家药品不良反应监测哨点联盟。哨点医院是由各省药品不良反应监测中心推荐，经国家药品不良反应监测中心审核通过的试点医院。旨在进一步发现药械安全性风险，为风险管理提供决策依据，并共享药械警戒安全性信息，从而提示医护人员安全、合理用药用械，保障公众用药用械安全。哨点医院通过“中国药物警戒系统（CHPS）”实现医疗机构药品不良反应（ADR）信息的生成、审核、上报、反馈、分析等系统管理功能，从而改变现有的药品不良反应报告上报模式所存在的漏报率高、报告随意性强、报告信息不完整等局限。借助监测哨点联盟和中国医院药物警戒系统(CHPS)，国家能更加主动、快捷、全面、规范地收集药品不良反应信息，控制药品风险将真正进入信息时代。国家药品不良反应监测中心计划“十三五”期间在全国建立300家监测哨点。
?????????? 医院2017年8月份共收到来自患者及家属的感谢11起，其中锦旗感谢6起，书信感谢3起，现场感谢1起，红包感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有：妇科2次、心内科2次、康复医学科2次、神经外科1次、甲乳普外科1次、骨科1次、中医科1次、医保科1次。 心内科一位患者怀着感激的心情向医院反映医德高尚、态度和蔼、视病人如亲人的护士黄益娜。在患者住院的每一天，用她的细心、耐心、爱心对患者服务，尤其是她一针见血的好技术令患者非常佩服，让患者的身心少受了很多皮肉之苦，也感谢医院培养了这样优秀的医务人员，从她身上充分体现了省三院医生护士的良好医德医风。一位曾住中医科的患者亲眼看到医护人员高度负责的感人言行。领头人施主任德艺双馨，带出了一支德才兼备的高素质医护队伍；主治医生夏国斌医术精湛，尽职尽责，态度和蔼可亲，不论多忙每天必到病房仔细询问病情，根据情况及时调整治疗和用药方案；欧阳鹏程医生、马万馨医生针灸手法娴熟；杨丽琼护士长、毕艳芳、徐开琼等护士每天奔波在护士站和病房的之间，工作热情周到，面带微笑，百叫不厌，护理技术娴熟，动作准确轻快…。这些微小的细节，体现了高超的专业素养，感受到中医科的崇高医德和优良院风，令患者赞叹不已，在此患者及家人表示深深的感谢。感谢中医科医护人员精湛的技术、爱岗敬业的职业道德！感谢对患者亲切热情的态度和照顾！受到患者及家属感谢的还有：骨科，患者以书信“工作态度好、认真负责、有责任心，对老人耐心、态度好”感谢唐桦医生！神经外科，患者赠送锦旗“技术精湛，医德高尚”感谢周刚医生及带领的团队！康复医学科，患者赠送锦旗“认真负责，医德高尚”、“医者仁心，认真负责”感谢康复科全体医生护士！甲乳普外科，患者赠送锦旗“不是亲人胜亲人，医术精湛德高尚”感谢甲乳普外科张松主任、何赛医师及团队！ 妇科，患者赠送锦旗“仁心仁手，难得一遇，德艺双馨，慈爱典范”、“情真意切，尽心尽力，模范医生，医德高尚”感谢妇科岳红萍主任、沈欢欢医生！心内科，患者为了表达感谢特送红包200元给谷樟林医生，后经联系退还患者!医保科马湘云主任热情帮助患者解决医保问题，反复核实，患者认为如果工作人员没有责任心、爱心是解决不了的，为此感谢及表扬马湘云老师! （投诉管理办公室供稿） ??????????
