为切实提高职工信息安全意识，真正掌握信息安全知识，增强应急处置能力，切实保障来院患者能够正常就医，信息科于12月10日下午六时30分，组织开展了信息系统故障应急演练。 按照应急演练预案，信息科在有关科室配合下，于18:44正式关服务器，应急处置有序按照应急预案的规定流程进行。演练过程中，并未发现异常，未造成不利影响，医院工作正常进行。图一：信息科正在启动服务器图二：门诊大厅应急演练 图三：二楼收费窗口应急演练 图四：三楼收费窗口应急演练 图五：门诊发药窗口应急演练 （信息科）
为提高我院带教人员的教学能力和教学水平, 满足医院发展、适应教学医院的需要，大理大学与我院联合组织了高校教师资格专题培训。本次培训是从高校教师与医疗工作者的职业发展需求出发，结合我国高等教育现状与发展趋势，解读高校教师专业发展中的重点与难点、机遇与挑战，系统介绍高校教师需要具备的基本素养，从而达到帮助医疗工作者适应角色转换、开拓工作思路、提升教育教学能力的目的。 培训方式以专题讲座、教学示范观摩、座谈会、讲评互动等多种方式进行，培训结束进行《高等教育学》和《高等教育心理学》考试。已于7月4日对我院职工进行了第一批次教师资格专题培训， 11月4日晚上、11月6日、7日进行第二批次教师资格专题培训并组织考试。共有235人参加了这次培训和考试。 这次培训师资力量雄厚，各位老师从高校教学改革现状与发展趋势、高校教师职业道德修养、大学教师的教学设计组织与提升等不同角度进行了讲解，并就高校教学管理规章制度及教学纪律进行了要求，两位云南省教学名师做了教学示范。老师们语言生动风趣，知识渊博，各位学员认真听讲，学有所获，培训取得了圆满成功。 （教学管理科）
为进一步提高消化内镜诊疗技术和消化系统疾病的诊治水平，特别是ESD、EUS、 ERCP、POEM等操作技术，经云南省继续医学教育委员会批准，由云南省第三人民医院主办、云南省第一人民医院消化病研究所协办的2015年国家级继续医学教育项目“消化内镜诊治新进展学习班” 2015年11月21日云南省第三我院举办。 我院消化内科先后建成广州南方医院智发朝教授的专家工作站及云南省第一人民医院郭强教授专家工作站，此次继教会议是联合了两个专家工作站举办的重大学术活动，有大量的内镜手术实时转播，专家手把手教学，此次学习取得了良好的效果。 贲门失弛缓症的经内镜肌切开术（POEM）、逆行胰胆管造影术（ERCP）、超声内镜引导下细针穿刺活检术（EUS－FNA）、内镜粘膜下剥离术（ESD）是本次最亮眼的手术，我院还开展了双气囊小肠镜检查，目前市内只昆华医院坚持批量在做，至此，消化内镜手术基本已开全。 下图是实际转播过程。
12月1日上午，病案统计科组织进行了DRGs专项培训，全科人员参加学习培训。全科人员认真学习了2015年病案管理专业委员会年会和11月初国家卫计委在北京召开的疾病诊断相关分组(DRG)培训相关会议的内容，并对提高病案首页填写质量、2014版CN-DRGs分组方案和分组方法、DRGs住院服务绩效评价应用等相关知识进行了学习。通过学习培训，为CN-DRGs在全院的推开和院内应用DRGs打下了基础。
华宁县人民医院是我院今年新增加的对口支援县级医院，与我院签定了“联盟医院协议”。11月16-17日，我院应华宁县人民医院邀请，派出由运营管理部、医务部、护理部、药剂科、院感科、部分临床医技科室主任组成的专家组，由邵庆华院长、孙建军副院长带队，赴华宁县人民医院指导等级医院评审工作。 在华宁县人民医院，由刘海主任对全院近100余名职工进行了医院等评集中培训，刘海主任从评审员的角度，采用追踪法和现场模拟评审的方式，对“医院评审思路”、“医院评审内容”及“医院评审方法”等内容进行了现场讲解及流程演示。华宁县卫生局罗盛勇局长亲临培训现场观摩，对培训方式和效果给予充分肯定。 我院专家组分为行政管理、医疗药事、护理感控三个带教评审组，进行实地等评模拟检查。通过查、看、问等形式进行指导，帮助完善资料，规范做法，并接着对发现的问题召开了通报会。 在反馈会上，各位专家就各自查看发现的问题，结合评审标准和自身经验，详细指出了医院存在的共性及各科室存在的个性问题，涉及医院管理、科室管理、制度执行、药品管理、病历书写、优质服务、标识规范、岗位资质、质量工具使用、持续改进等内容。 与会人员表示，通过专家指导帮助，对评审工作该如何准备、准备什么更清楚，专家提出的问题切中要害、明了具体，对评审工作有很大促进。华宁县人民医院刘国跃院长对指导的专家表示感谢，同时对该院评审工作做了进一步部署及动员。 我院邵庆华院长进行了总结点评，认为华宁县人民医院领导高度重视等级医院评审工作，充分发挥县级医院特色优势，等级医院创建文化氛围浓厚，整体工作取得了较好效果。但目前评审工作迫在眉睫，全院干部职工要统一认识、凝聚信心，将专家提出的问题进行梳理，运用管理工具抓紧整改、持续改进，严格按评审标准开展各项医疗管理和活动，提高医院内涵建设。 最后，邵庆华院长向华宁县人民医院赠予60套由我院主编的《等级医院评审现场访谈实用指导》著作，作为医院等评参考材料。 院务部
11月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢7起，其中感谢信3起，现场感谢2起，电话感谢1起，锦旗感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有老年病科（3起）、消化内科、内分泌科、甲乳科、康复医学科。 一患者为了感谢消化内科刘汉屈医生特包了一个内装1000元的红包送给科室后离开，为了当面把钱退给患者并且表示谢意，科主任护士长及时联系患者到科室向患者说明救死扶伤是医务人员的职责，谢绝了患者的好意，将红包退还了患者。 老年病科医护人员对患者无微不至的关怀一直被患者称赞。护士王江波被患者称呼为“小江波”，从今年3月份起每周为患者更换中心静脉导管敷贴，临走还嘱咐“爷爷您慢走，小心点！”。无微不至的关怀，天使般护士们的呼唤声把患者从“阴”吉利海峡边叫了回来，又幸福地多活了一段时间，天使们谢谢了…感谢老年病科王江波及全体护士！另一患者亲身体验到医生对病人高度负责的工作态度，为病人着想的高尚情操，急病人所急，竭力帮助患者解决困难让患者感动，深情地向践行美丽医风医德医护人员致谢！敬礼！感谢老年病科申秋医生、李晓琼医生！同时一患者为感谢科室特送锦旗一面“医术精湛，品德高尚”感谢老年病科全体医护人员。 一患者长期到医院内分泌科就诊，是低保户、残疾人，内分泌科常宇医生捐助了100元给患者。其家属称：“常宇医生助人为乐、有责任心、有爱心、有医德、服务好、大爱无疆，把爱心传递、爱心救助，感谢内分泌科门诊常宇医生！”并且认为我院的收费合理。 一面锦旗“快刀除癌魔，正气树医风，医患情融融”充分说明了甲乳科全体医务人员的工作态度及工作作风。患者到我院甲乳科住院手术治疗，张松主任和全科医护人员用真心、爱心、同情心、细心和耐心，让患者感到亲情般的温暖。麻醉科的医护人员，不辞辛苦，亲临病房签字，让患者有一种信赖感。感谢张松主任和全体医护人员，麻醉科的医护人员！ 一患者因语言能力下降、急躁住我院康复医学科，主管医生孙宜医生耐心、细致，护士耐心讲解、陪护，注意事项交代清楚，对病人的心理安慰好，康复师康复的好。特感谢康复医学科全体医生、护士！ （投诉管理办公室供稿）
为提高全院员工及住院患者防火安全意识，掌握消防灭火技能，2015年11月10日下午，我院组织开展了2015年“119消防日”灭火培训演练，重点对各科室安全员、消防安全小组成员进行灭火培训演练。医院领导、院义务消防队员、临床医技科室医务人员、行管后勤人员、实习学生200余人参加了演练。 演练总指挥王烈副院长作了动员讲话，他指出：火灾是医院安全的最大隐患，医院作为特殊的公共场所，一旦发生火灾，导致的生命财产损失将是十分严重的。我院重视消防安全工作，每年“119消防日”都以不同的方式组织开展消防灭火培训演练，就是要通过培训演练，提高员工安全意识，提高员工自防自救能力，消防安全要长抓不懈，警钟长鸣。 现场指挥保卫科主任唐志刚组织现场演练，演练科目有院义务消防队员消防水带连接使用演练；院义务消防队员、餐营部员工湿毛毯覆盖法灭油盆火演练、参演员工使用灭火器灭火演练。整个演练过程有序进行，实战气氛逼真，员工参与活跃。 通过培训演练，提高了参演员工防火安全意识，提高消防灭火的实战能力，学会在突发初始火灾时能运用灭火器材扑灭初始火灾，达到了演练目的。 保卫科 2015年11月11日
为提高工作效率，节约成本，及时了解掌握护理人员工作状态，自2015年11月10日起，我院护理人员360度绩效考核模块在医院OA系统上正式使用，代替了以往纸质版考核。 护理人员360度绩效考核模块的具体功能： 1. 各级护理人员按照对应的评价表，填写自评表，同时需对本科室5名护士进行评价，背对背填写5张同事评价表。 2. 评价表上每个项目对应要有分值。个人评价成绩占20%；同事间评价成绩占35%；上级领导评价成绩占35%；服务对象评价成绩占10%； 3. 360度绩效考评为综合评分，总分为100分。根据考核结果评分，分为优秀、合格、基本合格、不合格等四个等次。考核分数排名前15%者为优秀。70分以上为合格； 60-69分为基本合格；60分以下为不合格。
为配合目前在全省范围内逐步开展的大型医院巡查工作，近日，省医院协会举办了“大型医院巡查暨信息化财务体系与财务分析”培训班，对各级医院财务人员进行培训。通过分析大型医院巡查与医院评审的异同，指导各级各类医院财务人员理解掌握“大型医院巡查--经济管理”部分的理论与方法，帮助经济管理人员正确把握检查条款，梳理经济管理的各个流程和环节，特别关注在日常工作中容易遗漏的管理细节，改变习惯性思维带来的错误管理思路和管理方式。另外，针对互联网时代给财务工作带来的挑战，培训还邀请了青岛大学附属医院毕元广副处长用会计与软件的语言，为大家引导财务与信息如何走到一起的路径。此次培训内容丰富，授课专家讲得精彩，参加培训的财务人员受益匪浅。我院财务部将根据大型医院巡查要求，全面分析存在的问题和不足，梳理修订财务部相关制度，并与医学装备部、基建科、药剂科、后勤保障部等科室协调规范物资出入库管理、固定资产管理工作。
10月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢13起，其中锦旗感谢3起，感谢信7起，现场感谢2起，十字绣匾1起。受到患者及家属感谢的科室有老年病科（4起）、神经外科（2起）、普外科（2起）、康复医学科、胸外科、耳鼻喉科、内分泌科、甲乳科。 神经外科一患者认为主管医生治疗及时、所用药物与家属沟通、注意事项交待细致使患者温暖，护士长徐惠娟、护工王梅护理细致，特送锦旗二面，“医德高尚，医术精湛”；“无私奉献，精心护理”，感谢张云超副主任、闫甲医生、徐惠娟护士长、全体护理人员！ 一患者过去的印象中，医生一直都是凶巴巴的让人无可接近，但住进康复科却转变了看法，孙宜医生医者仁心，仔细检查制定方案，每天进出不知多少遍来看患者，不停的询问和观察，家属很感动，想买点东西却婉言谢绝，康复科的医生、护士都那么容易接近，工作认真负责让患者脱离危险重获了生命。 胸外科一患者得到了胸外科全体医生和护士的关爱，特别是得到了科主任张财宝、解继明两位医生精心治疗，对待病人像对待亲人一样，工作热情周到、积极主动、精益求精，医德高尚、脚踏实地，一丝不苟使患者转危为安，特表示衷心感谢。 一患者因突发疾病收治普外科，同时伴有多种疾病病情不稳定，医生们果断制定方案，及时实施手术，与患者的沟通态度诚恳、热情、友善就像朋友一样，尤其是陈锦湘、谢大志、刘晓明大夫，工作一丝不苟、和蔼可亲，把自己交给他们放心、踏实；护理人员无微不至、耐心周到、态度和蔼、柔声细语，是最美的白衣战士，向你们致敬！为你们点赞！ 一患者有幸成为《2015年云南省普外微创手术高峰论坛》的手术病例之一，王明刚教授医技精湛，刘捷医生在术前、术中、术后认真负责，一丝不苟，耐心地解答患者的担心和疑问，亲切的话语至今还回荡在耳边，与远在北京的专家沟通、协商手术方案，崔明理医生一次次耐心换药、夏云玉护士操作胃管、尿管手法熟练、准确，让疼痛降至最低；麻醉医生手法精准；术后第二天一早，邵院长、樊主任等专家再次到病房探望，询问手术后身体恢复情况，这些都让患者深受感动，省三院普外科的全体医护人员是真正的白衣天使，医技精湛、操作规范、品格高尚、态度谦和，是患者的贵人，衷心感谢你们！ 老年病科杨波主任在患者眼里医术高、责任心强，是医界难得的受尊敬的领导人才，除自身优秀外，她带领的团队严谨、到位，她的团队黄伟副主任、黄云达、杨桦、常颂桔、李晓琼以及所有的医生护士对病人和蔼可亲，平易近人，做到了标准化管理，每项工作井井有条，团队合作精神好，包括清洁员都认真负责，不怕脏，把污物处理得很干净，护士长管理有方，护士规范化的护理、认真核对……点点滴滴的事情让患者感到温暖，不但解除了身体上的痛苦又给予了精神上的安慰，真正达到三甲医院，体现了“病人好，我们才好”感谢老年病科全体医护人员。 耳鼻喉科一患者送锦旗一面“救死扶伤第一，优质服务到位”感谢耳鼻喉科科主任、护士长及医护人员！ 甲乳科一患者送十字绣匾一面“救死扶伤，医者仁心，悬壶济世”感谢甲乳科全体医护人员！ 受到患者感谢的还有内分泌科的段志胜，每天到病房看，注意事项交待清楚，对病人关心，让病人感到温暖。 救死扶伤，医者仁心，医务人员为患者做的每一件小事都在患者的心里留下深刻印象。 投诉管理办公室
