11月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢7起，其中感谢信3起，现场感谢2起，电话感谢1起，锦旗感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有老年病科（3起）、消化内科、内分泌科、甲乳科、康复医学科。

    一患者为了感谢消化内科刘汉屈医生特包了一个内装1000元的红包送给科室后离开，为了当面把钱退给患者并且表示谢意，科主任护士长及时联系患者到科室向患者说明救死扶伤是医务人员的职责，谢绝了患者的好意，将红包退还了患者。

    老年病科医护人员对患者无微不至的关怀一直被患者称赞。护士王江波被患者称呼为“小江波”，从今年3月份起每周为患者更换中心静脉导管敷贴，临走还嘱咐“爷爷您慢走，小心点！”。无微不至的关怀，天使般护士们的呼唤声把患者从“阴”吉利海峡边叫了回来，又幸福地多活了一段时间，天使们谢谢了…感谢老年病科王江波及全体护士！另一患者亲身体验到医生对病人高度负责的工作态度，为病人着想的高尚情操，急病人所急，竭力帮助患者解决困难让患者感动，深情地向践行美丽医风医德医护人员致谢！敬礼！感谢老年病科申秋医生、李晓琼医生！同时一患者为感谢科室特送锦旗一面“医术精湛，品德高尚”感谢老年病科全体医护人员。

    一患者长期到医院内分泌科就诊，是低保户、残疾人，内分泌科常宇医生捐助了100元给患者。其家属称：“常宇医生助人为乐、有责任心、有爱心、有医德、服务好、大爱无疆，把爱心传递、爱心救助，感谢内分泌科门诊常宇医生！”并且认为我院的收费合理。

    一面锦旗“快刀除癌魔，正气树医风，医患情融融”充分说明了甲乳科全体医务人员的工作态度及工作作风。患者到我院甲乳科住院手术治疗，张松主任和全科医护人员用真心、爱心、同情心、细心和耐心，让患者感到亲情般的温暖。麻醉科的医护人员，不辞辛苦，亲临病房签字，让患者有一种信赖感。感谢张松主任和全体医护人员，麻醉科的医护人员！

    一患者因语言能力下降、急躁住我院康复医学科，主管医生孙宜医生耐心、细致，护士耐心讲解、陪护，注意事项交代清楚，对病人的心理安慰好，康复师康复的好。特感谢康复医学科全体医生、护士！

                               （投诉管理办公室供稿）