10月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢13起，其中锦旗感谢3起，感谢信7起，现场感谢2起，十字绣匾1起。受到患者及家属感谢的科室有老年病科（4起）、神经外科（2起）、普外科（2起）、康复医学科、胸外科、耳鼻喉科、内分泌科、甲乳科。

    神经外科一患者认为主管医生治疗及时、所用药物与家属沟通、注意事项交待细致使患者温暖，护士长徐惠娟、护工王梅护理细致，特送锦旗二面，“医德高尚，医术精湛”；“无私奉献，精心护理”，感谢张云超副主任、闫甲医生、徐惠娟护士长、全体护理人员！

    一患者过去的印象中，医生一直都是凶巴巴的让人无可接近，但住进康复科却转变了看法，孙宜医生医者仁心，仔细检查制定方案，每天进出不知多少遍来看患者，不停的询问和观察，家属很感动，想买点东西却婉言谢绝，康复科的医生、护士都那么容易接近，工作认真负责让患者脱离危险重获了生命。 

    胸外科一患者得到了胸外科全体医生和护士的关爱，特别是得到了科主任张财宝、解继明两位医生精心治疗，对待病人像对待亲人一样，工作热情周到、积极主动、精益求精，医德高尚、脚踏实地，一丝不苟使患者转危为安，特表示衷心感谢。

    一患者因突发疾病收治普外科，同时伴有多种疾病病情不稳定，医生们果断制定方案，及时实施手术，与患者的沟通态度诚恳、热情、友善就像朋友一样，尤其是陈锦湘、谢大志、刘晓明大夫，工作一丝不苟、和蔼可亲，把自己交给他们放心、踏实；护理人员无微不至、耐心周到、态度和蔼、柔声细语，是最美的白衣战士，向你们致敬！为你们点赞！

    一患者有幸成为《2015年云南省普外微创手术高峰论坛》的手术病例之一，王明刚教授医技精湛，刘捷医生在术前、术中、术后认真负责，一丝不苟，耐心地解答患者的担心和疑问，亲切的话语至今还回荡在耳边，与远在北京的专家沟通、协商手术方案，崔明理医生一次次耐心换药、夏云玉护士操作胃管、尿管手法熟练、准确，让疼痛降至最低；麻醉医生手法精准；术后第二天一早，邵院长、樊主任等专家再次到病房探望，询问手术后身体恢复情况，这些都让患者深受感动，省三院普外科的全体医护人员是真正的白衣天使，医技精湛、操作规范、品格高尚、态度谦和，是患者的贵人，衷心感谢你们！

    老年病科杨波主任在患者眼里医术高、责任心强，是医界难得的受尊敬的领导人才，除自身优秀外，她带领的团队严谨、到位，她的团队黄伟副主任、黄云达、杨桦、常颂桔、李晓琼以及所有的医生护士对病人和蔼可亲，平易近人，做到了标准化管理，每项工作井井有条，团队合作精神好，包括清洁员都认真负责，不怕脏，把污物处理得很干净，护士长管理有方，护士规范化的护理、认真核对……点点滴滴的事情让患者感到温暖，不但解除了身体上的痛苦又给予了精神上的安慰，真正达到三甲医院，体现了“病人好，我们才好”感谢老年病科全体医护人员。

    耳鼻喉科一患者送锦旗一面“救死扶伤第一，优质服务到位”感谢耳鼻喉科科主任、护士长及医护人员！

    甲乳科一患者送十字绣匾一面“救死扶伤，医者仁心，悬壶济世”感谢甲乳科全体医护人员！

    受到患者感谢的还有内分泌科的段志胜，每天到病房看，注意事项交待清楚，对病人关心，让病人感到温暖。

    救死扶伤，医者仁心，医务人员为患者做的每一件小事都在患者的心里留下深刻印象。

投诉管理办公室