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来自患者的感谢
2015/04/30 00:00:004月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢8起，其中锦旗感谢2起，感谢信6起。受到患者及家属感谢的科室有老年病科、康复医学科、急诊创伤科、耳鼻喉科、急诊科。两名患者对老年病科表示感谢，深深感受到老年病科以杨波主任为带头人的医护人员精湛的医术以及良好的服务态度，热情护理，周到服务，态度温和，工作勤奋，是可敬的白衣天使，罗永丽医生对病人细心询问、对症周全用药，是好医生、活雷锋，是患者学习的好榜样，感谢老年病科医护人员。三名患者分别以锦旗及书信的方式表达对康复医学科全体人员的感谢，对患者悉心治疗和无微不至的关怀，施主任及各位医生认真细致，态度和蔼可亲，不仅有精湛的医术，还保留了医生崇高的品质、品德，使患者的外伤、内病得到了医治和康复，令患者及家属感动，感谢医院培养出了优秀的医务人员，特赠送锦旗“以病人为中心，以服务竖信誉”感谢医护人员。 随着社会老龄化，因各种原因导致的老年性骨折患者增多，一位93岁高龄的患者因摔伤右下肢致右股骨颈骨折住创伤科，经医生周到的服务及精心治疗，手术效果好，术后恢复良好，对我院的医疗技术给予了很高的评价，特赠送锦旗一面以“医德高尚技术精、救死扶伤之楷模”感谢毛志敏、唐旺科医师及护士长陈科蓉。患者患严重鼻窦炎住耳鼻喉科，认为这是一个年轻、充满活力的和谐集体，管理到位，工作负责，文明礼貌，尊老爱幼，环境舒适，对患者精心治疗及周到入微的关心护理，患者及家属均感受到尊重和温暖，代学忠主任和鲍学钰医师为患者施行三个多小时的手术，不仅技术精湛而且术后经常检查询问，患者生理、心理均得以安慰，同时认为医院各方面工作让患者深感有很大改进提高，拥有一批技术精、服务好、爱岗敬业的宝贵医护人员。一位外地到云南旅游的患者因急发病情由 “120”送至急诊科，经过医护人员抢救病情转危为安，对急诊科医护人员给予的积极救治、无微不至的护理给予高度的赞许，对急诊科的辛勤劳动表示深深的感谢，待患者离开时，带着满满的谢意，特赠送了两个花篮，祝愿急诊科全体医护工作者身体健康，工作顺利。 （投诉管理办公室供稿）
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来自患者的感谢
2015/04/01 00:00:003月份，顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢4起，其中感谢信3起、电话感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有口腔科、老年病科、妇科门诊、泌尿外科。 一患者到口腔科就诊，为患者治疗的是李鹏医生，李医生善于与患者交流，服务态度好，耐心向患者解释，患者对李医生充满信任，心情很平静，虽然患者的病情很难处理，但手术进行的很顺利，解除了患者的病痛。患者因此认为拔牙不仅要有医术，也要有良好的心理疏导能力。感谢李鹏医生：“德尚医精”！一患者在老年病科亲身感受到医生和护士的工作作风是极端负责，对病人服务极端热情，患者从内心十分敬佩。主治医生（黄医生）对症治疗，详细询问病史，及时针对病情开好处方进行各项检查；各位护士的工作，服务态度也是十分热情、负责，晚上患者睡不着时就起来坐在椅子上，值班护士看到，就很热情的喊道：“爷爷，小心着凉，你接到床上休息。”不论打针、测血压、理疗及各科室检查等工作，服务都是十分热情负责。感谢老年病科全体医护人员！妇科门诊一直以来就诊患者都非常多，经常到下班还有患者在等待，一位患者上午到妇科门诊就诊，姚医生耐心为每一位病人问诊、医治，轮到患者已是下班时间了，心想医生要下班了肯定要下午再来，没想到12点半了医生还为患者做检查、化验，让患者轻松、愉快的完成了一次诊治。患者很感谢，姚医生为病人所急，为病人所想，感谢姚伟林医生，她是一位尽职尽责的好医生。泌尿外科的一位患者在住院期间得到了科室医护人员的细心照顾，特来电感谢许栩医生、季健医生、邹护士长，感谢他们态度很好、很周到、很负责任。 （顾客服务部供稿）
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来自患者的感谢
2015/02/28 00:00:002月份，顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢5起，其中锦旗感谢2起，感谢信2起，现场感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有：疼痛科、急诊创伤科、康复医学科、心血管内科、消化内科。疼痛科一患者反复腰及双下肢疼痛21年，发展到只能坐在轮椅上，根本无法站立行走，经检查确诊为腰椎间盘突出症、腰椎结核、双膝骨性关节炎。入院后疼痛科为患者实施了腰椎滑脱小切口径椎间孔入路椎板减压+椎间盘摘除+椎间融合+径皮椎弓根螺内固定术，通过诊治使患者长年病痛得到了解除，从只能坐轮椅到站立行走。为感谢疼痛科医务人员，特赠送锦旗一面“医术高明，人道厚爱”，感谢疼痛科刘成伟、刘祥荣医生及全体医护人员，同时患者向刘祥荣、刘成伟医生送了共8000元现金表示感谢，两位医生婉言谢绝。急诊创伤一科患者赠送锦旗，以“医德高尚，医术精湛”感谢周立主任、黄河医生及全体医护人员。一患者突发脑梗塞，全家陷入了担忧、苦闷、焦急的心情低谷，住我院康复医学科后医护人员和蔼可亲、不辞辛苦、急病人所急，在了解了父亲的病情后针对病情给予了有效地康复治疗和心理干预，令患者家属备受感动，感到省三院像家人一样温暖，把病人当亲人，医德医风令人钦佩、令人感动。 心血管内科高任熊医生对患者态度和蔼、耐心、有问必答、医德好，为病人排忧解难并进行心理疏导，使患者紧张的心情得以安抚，特向高任熊医生表示感谢，同时认为张云星护士耐心、穿刺技术好。一患者乘火车由宜宾到昆明，途中突发胃出血病情十分严重，经省120送至我院急诊科又转入消化内科，在消化内科全体医护人员的及时救治下病情得到稳定，特别感谢主治医师郭致平、副主任医师杨兰艳高尚医德，精湛医术，救死扶伤；全体护士也是认真负责，精心护理，尤其是杨桂仙护士一直在患者床旁护理和治疗，为此对消化内科全体医护人员表示感谢。 （顾客服务部供稿）
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收费员拾金不昧
2015/02/04 00:00:001月16日，门诊收费员徐双佳拾到患者遗失在窗口的现金300多元及各种证件，经多方联系后交还给患者，患者送来了感谢信。
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来自患者的感谢
2015/02/03 00:00:001月份，顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢4起，其中电话感谢1起，锦旗感谢1起，感谢信2起。受到患者及家属感谢的科室有呼吸内科、妇科门诊、创伤科。一患者多次住进呼吸内科，对医务人员的工作给予很高评价，认为科室人员团结、服务态度好、热情、负责任、工作程序好，老同志带新同志，传帮带教得好，特别感谢冷医师、孙医师、冯医师、郭医师以及段护士等。另一名患者对呼吸内科全体医护人员表示感谢，特送锦旗一面“医德高尚，医术精湛”以表达对他们的敬意。一位患者给客服部的一封感谢信中，对妇科门诊姚医生一丝不苟的敬业精神和为患者着想的良好品质由衷表示感谢，她这样写道：“眼看上午下班时间快到了，自己心情比较焦急，很担心不能及时就诊推延到下午，但后来感觉当心是多余的，轮到自己的时候已经是12点多了，姚医生没有下班，虽然很疲惫但仍然牺牲了自己下班的时间帮患者及时看病。更难得的是，虽然已经很晚了，但姚医生丝毫不马虎，从诊断、检查、治疗每个步骤都认真严谨，兢兢业业，开出的检查处方不仅针对患者病情，还为患者节约金钱，没有做任何多余的检查，真正做到了想病人所想、急病人之所急、解病人之所难，并且在精神上不断的安慰和鼓励患者，结束诊断的时候细心的嘱咐患者饮食和日常生活中的注意事项，叮嘱按时复诊，观察每天用药反应和疗效，让患者感到很温暖。”一患者以书信特别感谢急诊创伤科周主任带领的团队，他们不仅医术高明，且医德高尚。从科主任到每一位医护人员，为了科室的发展想尽办法，在承担急诊创伤救治方面取得了效果，为患者实施了许多成功手术，受到患者的好评。当很多时候患者及家属都手足无措时，是医生给了他们希望和信心，让家属、患者感受到了家人般的温暖，得到了主治医生亲人般的关心、关爱和大力的帮助，医生不厌其烦的答疑解惑，甚至牺牲个人休息时间安抚患者心情，不仅给患者生理上的治疗，并且给予心理安慰。 （顾客服务部供稿）
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来自患者的感谢
2014/12/30 00:00:0012月份，顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢6件，其中感谢信2件，锦旗感谢2件，短信感谢1件，现场感谢1件。受到患者及家属感谢的科室有老年病科、神经内科、内分泌科。患者孙先生住老年病科，医护人员对病人热情负责，每天到病房慰问，把病人待亲人一样的照顾，使患者深受感动，积极配合医生治疗很快得到康复。患者赵先生、李女士特赠送一面锦旗“好医生”表达对老年病科彭医生及全体医护人员的感谢。患者xx在神经内科住院期间，医生张主任耐心细致，对病人尊重热情、解释到位、治疗有效，患者十分感谢；董护士长天天都到病房问长问短，及时解决病人生活上的问题，让患者改变了某些科室长时间见不到主任和护士长的感觉；小朱、小杜护士很理解病人的痛苦，耐心解释用药的疑惑，开导病人与病魔抗争，笑对人生，既能说得清楚一些老年病的发生发展，又能建议合理用药和饮食调养，同时打针也是个好手，为此非常感谢！患者唐先生以一幅“医德高尚，无私奉献，医术精湛，疗法独特”之锦旗感谢在内分泌科住院期间李伟医生对患者的关爱和认真负责一丝不苟的态度；门诊小李医生态度好、耐心解释、医术好，根据病情合理用药使患者病情好转稳定，同时对病人关爱，给予资助生活用品 让患者及家属深表感谢。（顾客服务部供图稿）
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来自患者的感谢
2014/11/28 00:00:0011月份，顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢3起，其中锦旗感谢2起，感谢信1起。受到患者及家属感谢的科室有消化内科、老年病科。 “救死扶伤、医德高尚”、“高尚的医德、精心的服务”这就是患者对消化内科全体医护人员的评价。消化内科全科医护人员，工作认真负责、精益求精，为患者着想，赢得了患者及家属的称赞和肯定，特别是肖琼怡医生耐心细致的工作，给患者心中留下了深刻的印象。“人民医生爱人民”这是患者对老年病科工作最好的肯定。面对着年迈体弱又伴有多种疾病的患者来说，老年病科的医生护士们长期以来始终保持着以病人为中心的服务理念，对患者认真负责，精心治疗，热情而耐心的护理，使患者病情得到缓解和好转，“人民医生爱人民！”，表达了患者对老年病科医护人员真挚的情感。 （顾客服务部供稿）
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住院收费处热忱为顾客排忧解难
2014/10/31 00:00:0011月21日下午2点左右，心血管内科一位出院患者家属到住院收费处办理出院手续。这位家属是从建水专程赶来结账的，在平时本来很普通的出院结账今天却遇到了麻烦，信息系统无法传递数据，收费处工作人员立即进行认真核对、查找原因，几经查找都不能解决。负责人小黄立即联系信息科，同时向患者家属沟通解释。为了迅速查找原因，信息科只能对照医嘱一项一项进行核对，耽搁了很长时间，一直等到下午5点都没有结果。患者家属很着急，当晚又要赶回建水，对医院处理问题的效率表示怀疑，决定不再结账要走人。为了避免2万多元不能收回造成的损失，小黄耐心地劝导患者家属，又多次与信息科联系，查找最后终于有了结果，是因为有一项收费因价格调整编码不符，数据不能上传。眼见患者家属情绪非常激动，小黄在安抚家属的同时，又积极联系心血管内科及医保科立即调整收费项目，到6点终于可以结账，小黄即刻为患者办理结账手续并表示了歉意。类似这样数据不能上传的情况时有发生，为了医院不受损失，又能让患者及家属满意，住院收费处的工作人员总是想办法及时联系相关部门解决，这种对工作认真负责的态度及为患者着想的精神，正是医院每一位工作人员应该具有的品质。
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来自患者的感谢
2014/10/08 00:00:0010月份，顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢5起，其中短信感谢1起，现场感谢1起，锦旗感谢2起，感谢信1起。受到患者及家属感谢的科室有普外科、康复医学科、消化内科、口腔科、药物咨询窗口。救死扶伤是医生的天职，而面对某些不能治愈的疾病也困扰着医生，凭着一颗医者之心我们的医生为患者尽了最大的努力，虽然没有把患者从死亡线上抢救过来，却赢得了患者家属深深的敬意。普外科一位垂危患者家属虽然即将面临失去亲人的悲痛，但看到了医务人员为亲人所做的努力和关爱，感受了到了医务人员救死扶伤及人道主义精神，特赠予锦旗“视病人如亲人，医德高尚暖人心”感谢普外科医生陈锦湘、谢大志为患者所做的一切；康复医学科一位逝者家属虽然亲人已去世，但仍然没有忘记张梅医生对亲人认真负责的工作及对家属周祥的支持和鼓励，让家属有信心伺候好母亲，让患者度过了人生最后一段温馨的时光！特向张梅医生发来感谢短信表达深深的谢意和敬意。 一位患者住消化内科，在做胃镜检查后发现装有重要物品的提包不见了非常着急，没想到这个包被消化内科的一位护士在厕所里捡到交到了保卫科，当护士知道是患者遗失的包后打电话告知保卫科，核实后带家属到保卫科取回。为此这位患者被我院医务人员拾金不昧的精神所感动，认为医院教育的好，消化内科服务好，朱为梅医生当病人为亲人，护士拾金不昧，特送锦旗一面“医德高尚，医术精湛；文明科室，拾金不昧。”感谢消化内科全体工作人员！口腔疾病说起来不严重但对患者来讲是非常痛苦的，一位患者因牙痛到过多家医院就诊都没有治好还退了治疗费，到我院找到了口腔科冯云医生，冯云医生非常热情的接待了患者，在看诊过程中非常耐心细致，从来不对病人发火，遇到不好解决的问题会与车丹主任、谭春园医生讨论，为患者早日解除病痛想办法。经过冯云医生的治疗为患者解除了病痛。非常感谢口腔科冯云医生、车丹主任、谭春园医生！门诊大厅的药物咨询窗口虽不起眼，但药物咨询人员却认真的履行着职责，一位离休干部每次开药咨询，药物咨询窗口两位工作人员都认真，耐心告诉患者服药方法，还在药盒上加以注明，这种认真负责的工作态度让他深深感动，特请医院领导对她们给予表扬。
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来自患者的感谢
1754/01/01 00:00:009月份顾客服务部共收到来自患者及家属的感谢5起，其中书信感谢2起，现场感谢1起、电话感谢1起，锦旗感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有消化内科、康复医学科、老年病科。消化内科的一名患者因患肿瘤去过几家医院，也咨询过无数中草医，都没有查明结果。入住我院消化内科后，通过医生的精心诊疗终于有了明确诊断。经治疗康复出院。患者特感谢朱为梅医生、郑盛医生及全体医生以及全体护士，认为医生、护士的医德、医术真是令人敬佩，真正体现了以“病人为中心”的服务理念。另一患者认为熊主任态度好，科室管理好，同时医院有护工、有轮椅护送，为患者提供了很好的温馨服务。康复医学科在科主任施红伶的带领下，治疗认真，服务到位，赢得了越来越多的患者及家属感谢及表扬。一位患者特赠送锦旗一面以“医术精湛，服务精心”表示对康复医学科全体人员的感谢。患者对老年病科医务人员对待所有的病人都是热情、耐心、尽心、尽意、尽职的服务点赞！杨波主任亲自带领医生查房，认真巡视每一个病人情况，对每一个病人都很负责，值班医生经常来询问，任劳任怨，工作做得很到位。在护理方面，潘护士长每天带着护士们到病房交接班，了解病人情况，还亲自为病人打开水……，无论是哪位护士上夜班，她们都会帮患者放尿，不怕脏、累、苦的精神很值得赞扬。简易门诊李嘉嘉医生9月17日在门诊大厅，拾到100元现金及时上交，虽然钱不多，但是一个人素质的体现，也是代表我院医务人员最基本的精神，值得大家学习。
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