云南卫生12320健康热线是一条政府设立的卫生公益热线电话，提供政策解读、就医指导、戒烟咨询、健康咨询、投诉举报、心理咨询等服务。为了更好的为广大人民群众提供就医及健康指导，一直以来12320健康热线每周四定期为老百姓开通专家现场接受群众来电咨询医疗保健、就医指南、防病治病等服务，邀请昆明市各大医院的知名专家坐席12320热线。近期12320健康热线邀请我院知名专家坐席热线接受群众咨询，医院组织了产科、疼痛科、心内科、儿科、老年病科、甲乳科、耳鼻喉科专家分批前往现场坐席12320健康热线，为了向广大群众解答疾病预防、治疗及健康保健知识，每位专家认真负责，仔细聆听群众的来电并解答群众提出的各种健康疾病问题、传送知识，并通过此平台大力宣传我院及科室的特色优势，扩大我院的知名度及影响力，同时也为卫生公益事业作出了努力。（投诉管理办公室供稿）
2017年5月26日2017年云南省第三人民医院联盟医院集团会议暨“新形势下医院专科能力建设及医联体发展研讨会”在玉溪市华宁县人民医院举行，此次会议由我院主办，华宁县人民医院承办。 我院由党委书记卢军、副院长孙建军带队，妇科、内分泌科、消化内科、普外科、骨科、康复科、放射医学影像科、超声科、病案统计科等科室组成的专家团队一行20余人参加了会议。我院对口支援的华宁、南华、洱源、绿春、通海5家县级医院、16家联盟医院以及受邀的玉溪市第二人民医院、易门县人民医院等兄弟医院单位50余名联盟成员及嘉宾参加了此次会议。 会议开幕式由孙建军副院长主持，华宁县郭艳副县长、华宁县卫生计生局李旭局长出席会议，我院卢军书记、华宁县人民医院刘国跃院长致辞，郭艳副县长在讲话中指出，云南省第三人民医院联盟医院的建设，是探索医联体协同发展新模式，加快实现资源共享、优势互补、互惠共赢的有效举措，从而更好地适应医疗卫生体制改革要求，作为县委、县政府将积极支持和鼓励联盟医院建设，为华宁县人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。 会上，4家对口支援医院及联盟医院代表作了会议交流，孙建军副院长作了题为《医疗风险+法律风险——医疗质量管理办法解读》的专题报告。我院妇科主任胡红文、消化内科主任张帆、骨科主任曹有良、超声医学影像科主任陈红坚就专科能力建设和发展进行了交流。 会议期间，我院内分泌科主任陈春燕、康复医学科主任施红玲、超声医学影像科主任陈红坚、放射医学影像科主任温勇坚及病案统计科主任冯艳慧分别到相关科室进行专家坐诊、疑难病例讨论及指导工作；骨科曹有良主任、妇科胡红文主任、普外科陈新民副主任、麻醉科唐玲玲主任、消化内科张帆主任分别作了手术带教演示及指导。等级医院评审专家刘海主任作了临床重点专科建设专题讲座。 在下午的座谈会上，信息科主任黄绍贤作题为“区域信息化平台建设助力联盟医院发展——医院信息共享平台建设分享”的报告；医务部杨红玲主任对2016年对口帮扶县级医院工作进行了全面总结并就今年对口帮扶及联盟医院建设工作征求意见；驻华宁医院医疗队医生代表姜俊作对口帮扶工作汇报。 随后，各联盟医院代表畅所欲言，进行了充分的会议交流。 孙建军副院长指出，此次会议的召开是为搭建联盟医院之间良好的交流平台，一是要明确帮扶重点，集中力量解决问题，在原有对口帮扶工作的基础上，加强沟通，及时了解、掌握受援医院的需求变化，充分发挥我院的专科优势，整体规划，不断提升受援县级医院及联盟医院的服务能力，确保联盟医院建设工作有序开展。二是要创新帮扶手段，积极探索医联体建设新模式。我院目前已建立了以我院为主体单位，以受援医院和昆明区域内具有专科特色的民营医院为主要成员的医疗联合体。三是通过会议进一步探讨如何实现结构布局优化、管理模式完善的合作关系，建立资源下沉、技术帮扶、检查互认、双向转诊等方面的深度合作，增强医联体的凝聚力，形成区域医疗服务能力的辐射合力。 最后，卢军书记作了会议总结，指出2016年云南省第三人民医院联盟医院工作取得的成绩离不开各联盟成员单位的积极合作与大力支持，面对新形势、新矛盾，取得新突破迫在眉睫，希望各联盟医院携手共商，共同思考，新的一年在各方面相互学习，融合发展，优势互联，携手共赢，为保障全省人民的身心健康作出新贡献。 座谈会后，我院与新加盟的昆明杏德医院签订了联盟医院协议。 联盟医院成员单位参观了华宁县人民医院。在各联盟医院嘉宾的见证下，卢军书记与刘国跃院长共同种下了联盟松柏树，象征着云南省第三人民医院与联盟医院的友谊之树常青。
门诊部进行预约患者导诊、分诊专项强化培训 在信息化的快速发展下，我院先后引进了趣医院、滇医通、微脉等手机APP，实现了网上预约、付费、报告单查询等服务，并于2017年5月12日成为市医保线上付费（人社通APP）的首家医院，为更好的 履行“预约优先”的服务承诺，进一步提升专业分诊护士的服务能力，门诊部特邀信息科、微脉、顾客服务部的相关人员，对分诊护士就预约方式、付费流程、预约患者分诊时的注意事项等进行两次强化培训，旨在让大家能掌握目前的我院的预约途径、预约患者接待时的注意事项、遇到特殊事件的处理流程及前台针对手机APP的答疑要点。5月11日和5月22日的两次培训采用现场演示、即时提问解答、自由发言等多种互动形式，圆满取得培训目的。 门诊部 2017年5月24日
“爱她，就带她做两癌筛查”。在5.20这个特殊的日子，我院甲乳普外科张松主任带领台煜杰副主任、妇科杨一敏主任、张辉医生、B超医生朱玉清、乳腺专科护士刘丽一行6人来到美丽的墨江，携手墨江县妇幼保健院开展了“与美丽同行，感恩母亲节”大型健康义诊活动，并协助墨江妇幼保健院进行了乳腺癌、宫颈癌两癌筛查。 此次义诊活动，甲乳普外科通过悬挂宣传横幅、设立健康咨询点、摆放健康知识展板、发放健康教育资料等多种方式，为当地百姓提供免费检查及咨询1000余人次，进行乳腺及甲状腺B超500余人次。 义诊期间，张松主任和张辉医生还借用该院手术室，为一位病情紧急、情况特殊的患者做了颈部包块切除术并及时送做病理检查，消除了患者的后顾之忧，得到了患者及家属的由衷感谢。 通过此次义诊，有效增强了当地广大百姓的健康意识，深入普及了甲状腺、乳腺疾病预防及治疗基本知识，初步形成了人人关注健康、人人参与健康促进的风尚，同时也极大强化了我科与墨江妇幼保健院的联系与协作。
?? 4月24日至5月4日，云南省第三人民医院工会组织开展了迎“五·一”系列活动。本次活动，是为了纪念“五·一”国际劳动节，大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，展示医务人员的风采，激励全院广大职工迎难而上，在振兴医院、增强医院核心竞争力中发挥主力军作用而开展的。4月24-27日，组织开展了职工文体活动。比赛项目有双扣、拔河、趣味活动等。这也是我院传统的文体活动项目，趣味性强，参与率较高，倍受职工们的喜爱，共有510人参加。通过活动的开展，丰富了职工的文化生活，增进了职工之间的沟通与交流，缓解了工作压力，实现了劳逸结合，增强了团队凝聚力，体现了工会对广大职工的关爱，达到了“团结、和谐、友谊、快乐、温馨”的目的。5月4日举办了为期一天的工会干部培训班。院工会委员会、女工委员会、经审委员会成员，分会委员、工会小组长，单项协会秘书长，工会专兼职人员近60人参加了培训。培训班上，工会办郭冬梅主任传达学习了习近平总书记系列重要讲话精神、党的十八届六中全会精神及党的群团工作会议精神，就工会业务知识、计划生育工作流程进行了详细的讲解。财务部副主任谢梅就工会经费使用情况进行了说明。通过培训，进一步提高了工会干部整体素质，更好地发挥工会组织在维护、组织、服务中的重要作用。同时，大力推进了工会组织规范化建设，不断激发工会活力。??
?? 5月16日，云南省食品药品监督管理局、云南省卫生和计划生育委员会在昆明市云安会都召开了云南省药品安全性检测哨点医院“四项监测”工作推进会议，同时举行了药品安全性检测哨点医院的授牌仪式。我院有幸荣获此项殊荣并被授予了铭牌。来自省各州市监管局领导及39家医院的副院长、监管员共132人参加了会议。我院副院长蔡琳、药剂科主任王学昌、运营管理部副主任余中祥出席了会议。 会议上，省食药监局领导及省卫生计生委领导回顾了以往药品食品安全性检测的工作，分析了目前医院“四项监测”中存在的问题及困难。并指出：2016年，我省“四项监测”工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在监测预警能力不平衡，监测队伍不稳定，省管医疗机构不重视，报告数量偏低，报告填写质量不高等问题。2017年，需继续加强对各级监测机构监测能力的培训，进一步提高报告意识和能力。领导的讲话，为我们理清了思路，指明了方向，明晰了责任重大，使命光荣。我们需要紧密结合医院的医疗质量、医疗安全、及临床用药安全，落实管理机制，完善制度、强化责任，携手同心，共同努力，才能把此项工作落实到实处。 同时，会议还邀请了国家总局药品评价中心主任李馨龄处长及北京医院纪立伟主任分别进行了主题为“药品不良反应主动接触的探索与实践”及“在医院主动开展药物警械工作”的经验交流。二位专家从不同视野、不同角度阐述了我国药品不良反应目前的现状，被动监测存在的问题及如何开展智能系统辅助上报等内容，并用新颖的见解，详实的案例陈述了医院药物警械工作的重要性。他们强调：要充分发挥医疗机构的主渠道作用，保证用药安全，减少医疗纠纷，着立推行“四项检测”工作。接下来，省卫计委医政医管处谭晓明老师及食品药监局李晓玲老师代表省卫计委及省食品药监局全面、详细地对《云南省药品安全性检测哨点医院工作检查和考核方案》及《云南省药品安全性检测哨点医院工作方案》进行了逐条解读。他们的解读，让我们明白了开展哨点医院“四项监测”的背景、政策及技术，清晰了哨点医院的职能职责及目标，认识到了监测工作任重而道远，需要我们上下同心，攻坚克难。 “四项监测”即指药品、医疗器械、化妆品及药物滥用监测。我院领导非常重视此项工作。今年2月份，医院为贯彻落实云南省食品药品监督管理局及云南省卫生和计划生育委员会《关于推进云南省药品安全性监测哨点医院“四项监测”工作的通知》精神，组建了以分管院长为组长的监测工作领导小组，同时对照《云南省哨点医院监测工作考核评分表》，制定了《云南省第三人民医院关于推进云南省药品安全性监测哨点医院“四项监测”工作方案》，并以院文〔2017〕11 号印发。 方案明确了领导小组、重点部门、重点科室及重点人员的职责，并要求药剂科、医学装备部及医疗美容科建立科室不良反应监测体系，制定管理制度、上报流程及应急预案等。医院管理小组成员定期对上述科室进行督导检查。查看收集、分析及上报不良反应的事例，以及资料的保管、汇总等。与此同时，医院还建立了激励措施，鼓励科室主动上报，并与年终工作目标责任书挂钩。形成了医院、科室不同层级的管理体系。今年一季度，我院已完成了17例上报工作，但距年度目标任务甚远。领导小组将继续认真落实《云南省第三人民医院关于推进云南省药品安全性监测哨点医院“四项监测”工作方案》，并按要求认真履职，各司其职，加大监管力度，加强宣传培训，不断提高全院医务人员对“四项监测” 的知晓率、报告填写的规范率及不良反应的上报率，为年底云南省药品安全性监测中心对医院工作检查和考核打好基础。??
医院2017年4月份共收到来自患者及家属的感谢6起，其中红包感谢2起，感谢信2起，锦旗感谢2起。受到患者及家属感谢的科室有：老年病科（2次）、神经内科、神经外科、眼科、急诊内科、急诊外科、甲乳普外科。 神经内科一位患者自从住进科室，医生就对病人认真负责、明确诊断并及时的对症治疗，在治疗和康复期间护士们用温馨的语言安慰患者、用温暖的小手小心的给患者打针，特别是主治医生，每天几次用细心温馨的语言问患者的病情，耐心安慰患者和其他病友，使患者得到提前康复出院。衷心感谢全科医生、护士！受到患者感谢的还有：神经外科：患者赠送锦旗一面“医德高尚，爱心备至”感谢刘林医生。 眼科：患者赠送锦旗一面“医德高尚，温暖人心”感谢眼科周伟主任、顾冬云医生及全体医务人员。急诊外科刘良主任对病人细心、耐心解释，医疗技术精湛，是位医德双馨的好医生。急诊内科尚云波主任相当好，对病人关心、耐心、细致，患者非常感谢。甲乳科台熠杰主任、何赛医师非常优秀。 老年病科两位患者为了感谢黄云达、陈乐宁医生，分别送1000元、200元红包，两位医生婉言谢绝退还患者。 （投诉管理办公室供稿）
4月20日，云南省财政厅在我院开展了2014年-2016年度省属医院专项能力建设项目绩效评审工作，项目评审结果将与2017年省属公立医院专项能力建设补助资金挂钩。评审组由社保处李惠英处长为领队，由7位专家和3名工作人员组成。我院有3个项目接受评审，分别是：省级医院急诊能力提升项目、妇幼健康能力提升项目、省级医院能力建设项目。我院高度重视，由张荣副院长负责，组织获得项目资金支持的15个临床、医技科室完成了精心细致的迎评准备。迎评工作时间紧、任务重、涉及面广，由财务部牵头，得到了医务部、病案统计科、科教科、教学科、人力资源部、医学装备部、院务部、宣传部等职能部门的大力支持，充分体现了医院干部职工团结协作、奋力拼搏的精神。卢军书记和5位院领导全程参与了评审汇报会，做为项目代表，急诊内科尚云波主任、产科李涓主任、病理科孙涛主任、儿科蔡琳副院长先后做了汇报。汇报内容涵盖5大方面，（1）医疗服务能力提升：诊疗服务量和质量变化、新技术引进开展、诊疗规范、临床路径管理、质量管控、便民措施、改善患者就医体验；（2）人才队伍建设：人才引进、培养、结构优化、继续教育、住院医生规范化培训、骨干医师培训与带教，科研项目申报开展；（3）政府指令性任务：对口支援、分级诊疗、卫生应急救援等；（4）医院及科室的预算管理、成本核算、资产管理、绩效分配；（5）科室发展遇到困难，需要帮助解决的问题。 经过项目负责人汇报、专家提问和打分等评审环节，我院3个项目的评审工作顺利完成，获得了评审组的一致好评和认可，预计将高分通过。我院将财政专项资金的使用效益发挥到最大，夯实了专科基础，加快了学科建设，提升了医疗服务能力，各项业务指标均有显著变化，为患者提供了便利和优质的服务。但是，各个专科能力建设是个长期而艰巨的任务，我们将继续加大人、财、物的支持，加强基础设施建设，进一步提高医疗服务技术，为广大患者提供更优质的服务。
为了进一步加强我市妇幼管理工作及产科能力建设，最大程度降低孕产妇死亡及新生儿死亡率，昆明市卫计委邀请北京朝阳区医院产科专家对辖区内医院产科质量进行检查指导工作。我院作为官渡区内唯一的一所三级甲等综合医院，接受本次带教评审及检查。 2017年4月12日，由北京妇产医院产科主任范玲、主任医师刘晓巍、北京安贞医院产科主任李燕娜、北京朝阳区妇幼保健院产科主任刘秀玲组成的专家团队对我院进行现场检查、指导、评审及督导，昆明市卫生计生局妇幼处宋继红处长、官渡区妇幼保健院秦茂华副院长等率领的市县区级产科质量控制中心、危急重症孕产妇抢救中心、妇幼保健计划生育服务中心负责人一行30余人参加了现场观摩。 我院高度重视产科能力建设工作，邵庆华院长、党委卢军书记等院领导出席了产科工作汇报会，邵庆华院长代表医院领导班子致欢迎辞，孙建军副院长以PPT形式从科室基本情况、业务能力、服务能力、人才队伍建设及科研教学等方面向与会专家介绍了我院产科建设发展情况。 会后，专家组分别对我院产科门诊、病房、产房、手术室以及相关科室进行了现场检查评审，并进行了病历检查、问题解答、疑难病例讨论、危重孕产妇抢救演练等现场带教观摩。 通过一天实地检查指导，专家组对我院作为官渡区唯一的一家三级甲等综合医院，承担着危急重症孕产妇的转诊工作，为降低孕产妇死亡率所做的工作和取得的成绩给予了充分肯定，对产房、门诊候诊室、咨询室、新生儿病房的设置布局、流程提出了合理化建议，对提高病历书写质量、学术研究型病历书写思维方式等进行了精准到位点评，对病案讨论中存在的共性问题进行了耐心细致讲解、分析和答疑，对危重孕产妇抢救演练中存在的问题进行了详细点评。 通过此次检查及带教评审，为从事妇幼卫生保健工作的医务人员上了一堂生动的现场观摩课，同时我院产科处置危急重症能力也给检查组专家及到会的各医院妇产科主任及妇幼专干留下深刻印象。 通过本次专家检查指导，我院将进一步完善产科质量管理制度，提高妇幼卫生项目的管理水平，规范产科病历书写，提升学科建设能力，为更好地实现妇幼保健工作目标起到了积极的推动作用。
4月8日上午，我院特邀人民日报高级记者白剑峰作了题为“做有温度的医者”的人文系列专题讲座，此次专题讲座由蔡琳副院长主持，全院休班的1000余名干部员工参加了此次培训。 在专题讲座中，白剑峰记者从医者智慧、医者佛心、医者仁心、医者柔心、医者善心等几个方面，结合真实的案例，生动地阐述了何为一名“有温度的医者”、如何做一名“有温度的医者”，列举了一个个曾经的、现在的、知名的、无名的医者和他们身上发生的让人感动、让人温暖的故事。最后，他深入浅出地诠释了死亡相对于医疗的意义，提出医疗的作用并不是解决死亡，而是解决人的疾患，给予患者作为“人”的关怀与慰藉。作为有温度的医者，应当有正确的生死观，在治疗已无意义、死亡无法避免时，要勇于向患者及家属进行必要的生命教育。 白剑峰记者的精彩讲座不时博得台下听众阵阵掌声，我院作为中国医师协会人文医学分会的云南省主委单位，邵庆华院长表示强调人文医学教育，对现行医患关系中存在的矛盾将产生积极的影响。今后还将不断举办类似的系列人文专题培训讲座，不断提升我院医护人员的人文素养，为广大患者提供更加有温度的优质服务。 白剑峰，资深记者，先后兼任清华大学医疗管理研究中心学术顾问、中国医院协会常务理事、中国医院协会疾病与健康管理分会副主任委员、中国医师协会人文医学专业委员会专家等。通过多年来坚持对中国现行医疗环境下的人文医学进行关注、报道和研究，白剑峰记者收集了大量真实感人的医学人文实例，先后编撰了被誉为“人文医学三部曲”的著作——《暖医》、《谁在妖魔化医生》和《中国式医患关系》。其在《暖医》中提出的“医学要有人的温度”“尊重医生就是尊重生命”等观点，曾在医生微信圈广为流传。
