三盆清香淡雅、娇艳高雅的兰花，当医护人员收到患者如此方式的感谢时，那一定是对其工作最好的肯定和鼓励。
休息了一天，早晨刚一上班就发现医生办公桌上多了三盆兰花，正疑惑，谁送的这么漂亮的花，同事说：“是王玉振老人送来的。”以前曾听说这患者极为喜爱兰花，没想到，他居然把兰花养得这样好。
这名年近90岁的患者王玉振老人，为感谢我科全体医护人员精湛的医术、贴心的护理及家人般的温暖，特意从他养了几年的宝贝中挑了最好的送给科室。
王玉振老人是心脏病患者，反复住院，医生、护士每次见到他，都会亲热地称呼王老、王爷爷。在老人看来，如今医患矛盾越来越突出，但干疗科的医护人员却以无微不至的关怀感动着患者。在惊讶和感动之余，老人用这样的方式，表达他深深的谢意。
在我们看来，我们用人性化的护理服务提高了患者对医务人员的满意度，也使患者在一个舒适、宁静、温馨的环境中安心养病，增进了医患之间的和谐与信任。它是医务工作者忙碌后胜利的果实，也是辛勤劳动后精神的慰籍，更是架在医患之间沟通的桥梁。
许多时候，我们常常会遇到像这样的老人，我们可以用一个微笑去感染他们，用一个点头去肯定他们，给他们信心和力量，让他们觉得世界充满了爱，他们再将这种力量传递给身边的每一个人，去感染每一个人，这就是我们白衣天使的追求。 （干疗老年病科 供稿）
云南省第三人民医院小儿科有一个从寻甸来的8岁小女孩，因便血、腹痛、呕吐等症状紧急住入医院。来的时候孩子已经病情危急，奄奄一息，急需抗感染、营养、白蛋白等支持治疗。但女孩家境贫寒，面对不菲的治疗费，家中想放弃治疗。看着一个如花似玉的小女孩可能因缺钱治疗而殒命，蔡琳主任心急如焚，一方面极力劝说家人不要放弃治疗，一方面以一种天生的母爱和同情心自己捐出钱来（约1200元），为孩子3次买来人血白蛋白给孩子抢救治疗，经过儿科医护人员几天精心的治疗和特殊护理，孩子基本转危为安。蔡主任还积极联系科室、医院会诊、转诊，最后将女孩安全转入到了能够进行手术的儿童医院进一步治疗。蔡主任就是用一颗母爱之心，与科室的医护人员一道共同支撑住了这个孩子生命的蓝天。（第一党总支 供稿）
每个人的心都是一座城堡，心与心之间有很远的距离，所以有人说：“世上最遥远的距离不是人与人相隔千里，而是人与人近在咫尺却心距千里。” 我想一个人，只有它的心远，才会觉得人与人之间距离遥远。只要有一颗关爱之心，肯伸出自己友爱之手，那么，与别人之间就不会有太远的距离。世上的距离，只在于人之心，而不在于路之远……
一提到“结核病”，大家都会因为它是传染病躲得远远地，或者带上厚厚的几层口罩。我也很害怕，所以一遇到这样的病人，我都会把自己捂得严严实实的再去跟病人接触，内心的惧怕总是由外在行为给表现了出来。
科里来了一位12岁脊柱畸形的男孩，刚进科室的时候是我给他做的健康宣教，胆怯的他一直躲在父亲的身后，侧着身子探出一颗脑袋转着眼睛好奇的听着我说的一切。经过检查发现他是脊柱结核导致的畸形，诊断一明确，我开始后悔当天接诊他的时候怎么不多带一层口罩。在以后的各项治疗过程中我都戴着厚厚的口罩，而他每次看见我进病房也只是默默地看着不说一句话。
医生给他进行着前期的抗结核治疗，时间就这样一轮一轮的滚动着。后来检查显示结核病灶已不处于活动期，我终于可以松一口气了。接着医生就要为他经行植骨矫形手术，术前一天我去为他进行术前健康宣教，我没有带着口罩去，刚一走到病房门口，他一下子蜷到被子里把自己给捂得严严实实的，任我怎么叫就是不露面。我也觉得奇怪到底怎么了？往天不是很好奇的看着我吗……好说歹说他终于把眼睛露了出来，我问他今天为什么不理我？他开始不说话，在我和他父亲的追问下，他才吼出一句“我怕传染你。”我还是觉得奇怪到底是传染我什么啊，他的结核不是已经不在活动期了吗？我又问他是不是感冒了怕病毒传染给我，他摇摇头，吞吞吐吐的说：“我是怕我的痨病传染给你，在我们家乡都说这是治不好的而且会传染给别人，你往天都戴着口罩今天不戴所以我就盖着头，怕你也像我一样……”那一刻，我震惊了，我真的不知道该说什么，很感动、很暖心、很……也很惭愧，原来他一直都关注着我的一举一动，哪怕是这么小的细节。我和他是老乡，我想起痨病在我们家乡被村民们传言是绝症，治了也是白治，到头来还是人财两空，老乡们还禁止这些有病的孩子到学堂。我知道他一定很孤单，没有朋友、同学，也许连亲人都会害怕，很少与他往来，唯独只有不曾放弃他的双亲。到现在他居然还想着怕我也跟他一样患上这种所谓的“绝症”。想到自己平时所做的，竟在无意中又加深了对他的伤害，亏我还是和他喝着同一条河水长大，沐浴着同一片天空下的阳光，可我们之间的距离竟会那么远，就像现在近在咫尺却远的遥不可及，而这样的距离竟是我一个家乡人所不可跨越的。他的善良与纯真让我无言以对，有的只是无言的愧疚。
他的手术很成功。在恢复的这段时间，我们说着家乡话，说着家乡的小吃，说着家乡的山水故事，我还说了很多关于结核的病例说给他听，他不再害怕与人接触，甚至还会粘人。这一刻，我们之间终于跨越了那条深不可邃的鸿沟，身与身的距离很近，心与心的距离也很近。
有那么一种距离，我们渴望抵达，那是爱与爱的距离；有那么一种距离，我们渴望出发，那是梦与梦的距离； 有那么一种距离，我们渴望拉长，那是生与死的距离； 有那么一种距离，我们渴望缩短，那就是心与心的距离！ （第二党总支 骨科 马娥供稿）
走进肾内科，即可闻及淡淡的清香，那是两盆正在绽放的粉掌所散发的怡人香味。粉掌是“热烈、豪放、欢乐”的美好寓意，代表着一颗“火热、开朗的心”。
说起这两盆粉掌，那就该追溯到上个月的一个午后了。这是我们科室的一位患友所赠，当他将两盆正在盛开的粉掌送到我们的护士站时，我们都非常的意外，同时也是格外的惊喜。送出了精心买来的花儿，李伯伯开心的笑了，他用洪亮的声音说道，“我总算圆了我的一个心愿……”怎么这样说呢？原来在两个月前，李伯伯因患有高血压肾病，病情控制不佳而转入我科，转入后医生马上采取积极的治疗措施，24小时心电监护、吸氧，加上护士的精心照料，经过一周的积极治疗，他的病情有了明显的好转，接着继续为他调理身体，最后安全的进行深静脉置管术，维持了一周两次的血液透析……
李伯伯是一位当兵退休的干部，声音洪亮精神好，和蔼可亲易接近，一视同仁献爱心，怀有一股英雄的豪情。由于他积极配合医护治疗，病情恢复很快。当他完全有能力自理时，他去的第一个地方居然是携同我们另外一位透析的病友跑遍了昆明三个大的花卉市场，他们居然用步行的方式走遍了几十公里只为买到开放的粉掌来送给我们。可惜很不幸运的是，他们累了一天居然没有找到盛开的粉掌。当我们得知此事时，都异口同声的对他说：“李伯伯，你身体不好，千万别那样做，身体才是最重要的，您的心意我们理解，照顾您是我们该做的。”就在说完的第二天，他还是把两盆盛开的粉掌展现在我们眼前，原来他叫他儿子带他们去了呈贡的花卉市场，只为寻来粉掌……他开心的笑了。
在一次卫生部的检查中，当领导问起我们科室怎么样时，他语重心长的说道：虽然医院有些条件不如别的省级医院，但是医生医德医风文明，医术高明；护士笑对病人，态度良好，服务全面，技术扎实，这是一家可信赖的医院。
我们知道他所说的既代表了我们科室，也体现了我们医院的整体情况，我们作为医院的一位职工，要坚持以病人为中心，以精湛的技术和优质的服务努力做好本职工作，医院的发展需要我们每个人的共同努力。
窗台上，开放的粉掌在冬日的阳光下格外美丽。 （肾脏内科 供稿）
今天，我们比往常更早起床，驱车赶往玉溪玉昆钢铁东前铁厂。因为结束这边的体检后我们要马上转战至玉昆钢铁集团炼铁部，这是同一个单位，但厂区却相隔有好几公里。下午还要赶往晋宁石化准备第二天的体检工作，所以时间很紧张。但是在领导的带领下工作紧张有序的进行着，到十点的时候我们结束了东前铁厂68人的体检。天灰蒙蒙的，雨也越下越大，从沙沙声音变成了哗哗声。这时眼前经过的一幕幕，让我心中油然而生一股敬意。不管是主任、护士长，还是年过半百的郑老师，大家都争相在雨中将收拾好体检用物装车，只有一个目的，那就是尽快赶到炼铁部，为那里需要体检的职工服务。
赶到炼铁部近十点半了，我们立即下车布置体检场地。当我们开始发体检表时，职工们蜂拥而至，瞬间，我和护士长被淹没在人群之中。由于大家空腹等待体检的时间已经很久了，所以多了几分躁动。经核实大部分待检人员没有预约，单位没有事前跟我们沟通。经协商，领导指示我们要保质保量完成现场待检人员的体检工作。制表、开化验单、抽血、体检……工作量增加了好几倍。忙碌中已过了午餐时间，大家没有上卫生间，没有喝水，没有……尽管很累很饿，但是我们没有抱怨，大家都尽心尽力的做着自己的工作，直到下午三点半体检的人才渐渐少去，四点钟大家匆匆忙忙吃完午饭，收拾整理用物向下一站出发……
职业体检，我们在路上；职业体检，我们时刻准备着。哪里需要我们，哪里就有我们的身影，我们就会把优质、便捷的服务送到哪里。这是一条很长很艰辛的道路，但是我们相信，只要有领导的关心支持，有大家的团结协作，我们的团队就会越走越远，越走越好！ （职业科 龙玉珠 供稿）
2011年7月18日——24日，我有幸参加了南华县卫生局、南华县残联共同组织的“云南亮晶行动”和“健康快车”巡回医疗。七天时间，走遍了南华县条件最艰苦的七个乡镇，诊察病人共384人次，筛查出白内障适宜手术患者74人。
短短的七天，给了我心灵最大的震撼！
陡峭而狭窄的山村公路，不期而遇的落石、塌方、晕车的痛苦，让我对一路上绿油油的田地、潺潺的流水、茂密的森林、如画般的风景已无暇顾及。
每到一个乡镇，都有大量的病人早早等候，一下车，与卫生院院长简短的交流之后我们便立即投入工作。随然是临时组队，我们却很快找到了默契：县卫生局的小陈老师、残联的李副理事长积极联系乡镇政府、卫生院、村卫生室，做好进一步的宣传、协调，我主要是组织好病人候诊，为每位患者测量血压，并且对他们进行有针对性的健康教育，同时协助眼科专家余老师完成诊察、信息登记、治疗建议宣讲等工作。
由于各乡镇之间相距较远，我们总在工作结束后匆匆赶往下一个乡镇，更多的时间花在了路上。每天工作结束之后，队里的各位老师总是给我许多赞美，说我对病人的关爱、体贴、耐心和优秀的组织协调能力无愧于“省级专家”的称号。其实，我内心无比忐忑，我清楚，自己距“专家”都还差十万八千里的距离，更别说“省级专家”！面对那么许多淳朴的、饱受病痛之苦的患者，我的心里酸楚无比——他们像极了我的父母、亲戚；他们有的从天亮就由家人搀扶着走了七、八个小时的山路才赶到卫生院，才终于见到“专家”；有的由于知识的贫乏、医疗条件的限制导致了角膜溃疡而失去了治疗的时机；有的有非常适宜的手术指征，却因“晕车”，无法前往200多公里之外的县城，而黯然离去；有的血压高达220／120mmHg却从来不知，并且对其面临的风险浑然不觉……
工作的间隙，总有卫生院的医生、护士围着我们问这、问那，我也总到他们的病房、诊室去看一看，与更多的患者交流。每一个卫生院都非常整洁，标识齐全而规范，日常工作制度健全；卫生局的工作要求都得到了贯彻；医保的政策得到了具体的落实；残联的工作也得到了实实在在的体现；医生护士们都满脸阳光灿烂；患者对医生护士的服务赞誉有加……这是山区呀！他们大多也就二、三十岁，就那么七、八个人，却要服务辖区内一、二万人口，每个人都要掌握内、外、妇、儿各科常见病的诊治、突发事件的处置！恰是他们，给了我最大的感动！
巡回医疗结束，已是24日18点，恰逢楚雄州传统节日“火把节”。其时，全州各单位已放假两天了，返回到驻地，看到空荡荡的院子，队友们一遍遍的对我说着“对不起”，与我握手话别。其实，我并不觉孤单——七天，我体验到了最淳朴的民俗，最真挚的情感，切身感受到了最边远地区老百姓缺医少药的残酷现实，最基层医护人员工作的不易！我的心里沉甸甸的，思绪久久无法平静，作为对口支援的医疗队队员，我还能做些什么？
（心血管疾病中心 杜波 供稿）
红歌声声，声声红歌，一片红色的海洋，一片红色的血液在沸腾。一群群人精神饱满，激情万丈的在歌声中回忆峥嵘岁月，有的落泪，有的内心激荡，有的是被鼓舞的一种精、神、气。随着建党90周年的到来，随着烈日骄阳下的一天天高温。人们也在练唱红歌的过程中将心中的激情点燃。心中充满着信任和骄傲，坚持和执着，激动和感恩。各地红色电影、歌曲、红歌会层出不穷的涌现在中国大地。意味着新中国的概念和元素已根深蒂固的植入人们内心。红歌将中国的红色盛宴、红色精神的传承推向高潮。
当《十送红军》、《英雄赞歌》、《党啊，亲爱的妈妈》、《为了谁》、《革命人永远是年轻》、《我爱五指山、我爱万泉河》、《红星照我去战斗》、《唱支山歌给党听》、《我的祖国》、《让我们荡起双桨》、《为人民服务》、《青藏高原》、《走进新时代》、《国歌》等一首首脍炙人口的歌曲在空中回荡时，我们才知没有一首流行歌曲能像红歌一样震撼人心，流传后世，经久不衰。那种感觉是感动是震撼？是豪迈是自豪？我想更是尊严和国土自由的独立！
唱起这些歌曲，心中充满了对党的热爱。歌颂党、歌颂社会主义的旋律让人震憾。回忆过去我们深刻的体会到在革命和建设过程中无数的共产党人前仆后继，不怕牺牲，顽强拼搏，用鲜血和汗水书写了中国历史上的辉煌。今天通过唱革命歌曲，我们重新感受到了先烈的崇高品质和昂扬的革命精神。《小小竹排》、《北京的金山上》、《革命人永远年轻》…… 这一曲曲令人振奋的红色经典使我们拉进了和历史的距离，抒发了我们对党的热爱，对信念的忠诚，对先烈的崇敬。
为什么全国人民都投入到这轰轰烈烈的的红歌会中？难道真是为了搞形式，走过场？不。当我们反思现代，为生活中的许多事迷惑不解的时候，我常常想到过去，我们的物质文明是越来越发达了，可这并不意味着，我们就真的比前人们活得充实，活得有精神、活得幸福。在物质条件高度发达的今天，身体上伤害可以用科技手段减少，但是精神上的呢？用什么去安抚和治疗？城市里有更多的心灵需要救助，缺乏爱和感动的人生注定是灰暗的。80年代缺的是物质，90年代缺的是安全和保障，今天社会缺的是什么？缺的是感动、坚持的动力、精神信仰…… 对于伴随着红歌奋斗过战斗过的那一代人来说，红歌是深埋在他们记忆中的一根弦，从小听着红歌长大，那些雄壮而昂扬的歌曲却随着年岁渐长而日益凋零。现在，熟悉的旋律蓦然在耳边响起，有什么能妨碍他们的热情？即使身躯衰老，只要歌声响起，心就伴随着回忆回到了激情燃烧的青春岁月。战火纷飞的革命年代，一旦红歌响起，所有的穷困苦难在其象征的红色精神下都显得苍白渺小。就是这么神奇，一支红歌可以催生一腔精神，而精神的力量可以让一个人复活，让一个民族复兴。而在物质生活富足的和平年代，却有越来越多的人开始反思：支撑民族气节与风骨的红色精神似乎在一点点流失。于是，在全社会呼唤红色精神的回归。唱响红歌，唱出时代的变迁，唱起中国人的集体记忆，这是一件能够触动心灵的事，并不只有怀旧那么简单。你能想象在老前辈昂首唱起“革命人永远是年轻”的震撼场面吗？你能想象大老板唱军歌时难掩的泪水吗？你能想象孩子们唱起“地道战嘿地道战，埋伏下神兵千百万”时的神气劲儿吗？红歌，红色年代，红色精神，这些孕育新中国的概念与元素已植根于中华大地，在广大民众中更有着很牢的根基。所以，红歌是一场全民精神盛宴。是广植于民众内心的红色情结。
在我们生活中，我们可能会为了一种声音，或是一种色彩，或是一种状态，或是一种场景而感动…… 然而红歌总动员包含了这一切，除此之外，还有更重要的一点，那就是——力量。一直关注并喜欢中国红歌会的著名词作家阎肃认为：红色歌曲能唤起我们对青春年华的回忆，它有一种力量，给每个人的人生都是一种激励。他动情地说：“我是77岁的老汉，但听到迸发青春活力的歌，给人向上力量的歌，我感觉浑身的青春血液在燃烧。”王佑贵老师也感慨万千，他说：“红歌会就像链条一样把老中青三代人紧紧连在一起，把经久不衰的红色歌曲传承下去，让后辈认识历史，不忘历史。”红歌不仅仅是对往昔峥嵘岁月的缅怀，更是一种红色精神的回归！
回顾历史，战争时期的红歌有：《十送红军》、《大刀向鬼子们的头上砍去》、《山丹丹开花红艳艳》、《东方红》、《志愿军之歌》等等。反映革命斗争历史的有：《毛主席话儿记心上》（地道战）、《弹起我心爱有土琵琶》（铁道游击队）、《南泥湾》（东方红）、《红梅赞》（江姐）、《红星照我去战斗》（闪闪的红星）、《洪湖水浪打浪》（洪湖赤卫队）、《我的祖国》（上甘岭）等等。和平建设时期和改革开放时期涌现出来的歌颂领袖、歌颂祖国、歌颂祖国的大好河山，赞美人民、赞美劳动、赞美人民新生活的歌曲也是红歌。有：《太阳最红毛主席最亲》、《我和我的祖国》、《北京颂歌》、《在希望的田野上》、《十五的月亮》、《为了谁》、《五星红旗》、《敖包相会》、《康定情歌》等等。这些歌曲对于80、90的人来说可能陌生，但是对于40、50甚至我们70年代的人来说，简直是耳熟能祥，张口即来的。这些旋律已成为了我们成长岁月里不可磨灭的记忆。
随着全国各地红歌会的火热进行，红歌烽火连天，昔日的红色精神似乎再一次被点燃了。老年人追忆逝去的岁月年华，中年人回味妈妈讲的故事，而音乐审美观一直饱受质疑的年青人也迷恋上了红歌。红色歌曲中蕴含的历史他们或许不懂，但歌词和曲调中喷薄而出的力量与激情却是不能不让人振奋、震撼的。我想大家都从倾听、演唱红歌中感受到激情，汲取着力量。
总有一种激情叫我们感动，总有一种旋律让我们难忘，总有一种力量叫我们奋进，总有一种精神叫我们昂扬。红歌声声，召唤人们尘封的记忆，声声红歌引领着我们奋进的方向。让我们感谢党，感谢伟大的祖国，给了我们今天幸福的生活！ （第二党总支 樊芮冰 供稿）
又是一个盛夏，当我再次坐在教室中时，自己已不再是纯粹的学生，而正在经历着一场即将开始的蜕变，相信不久的将来，我将在云南省第三人民医院的孕育下成为一名医生，并且成为一名合格的优秀的医生，我有信心并在积极的准备着。
时光飞逝，转眼间，一周的岗前培训过去了。有很多东西却深深的印在心头。在业务水平方面，我学到了必须以十四项医疗核心制度武装头脑，深入的学习医疗文书的书写，特别要加强体格检查的基本功，牢固的基础是发展的前提。在医德方面，我学到了古往今来，凡成医学大家者，无不是医德十分高尚者。作为一名优秀医生所必备的要素就是要有精湛的医术及高尚的医德，这是今后工作中需要我不断学习的。另外也对医院的概况有了基本的了解。相信随着大家的努力，医院的明天一定会更加美好。
最令人难忘的是安宁拓展训练，使我感受到了道德信任感，责任感以及团队的荣誉感。当九十多名队员以极短的时间迅速通过四米高的“毕业墙”时，我明白了什么叫“不可能”，什么叫“一切皆有可能”。众人团结在一起，我们每一个人的能量就能充分的发挥出来。将不可能完成的任务完成了。我相信，在今后的工作中，如果大家都能团结一致，我们将战无不胜。 （科教部 窦健霖 供稿）
7月4日，王烈副院长和林惠仙主任将南华医疗队一行7人送到了目的地，得到了当地卫生局和县医院领导的热烈欢迎。7月5日，我们前往沙桥卫生院。当地也许看出了我们脸上的焦虑，反复告诉我们“沙桥是南华最好的卫生院，很近，只要20分钟车程，并且交通很方便”。骄阳下，我们乘上了卫生院的救护车，一路上满目青翠，空气清新，心旷神怡——这样的美好仅仅维持了几分钟。因为，越往前走，越觉冷清，一路上基本上没见到什么车辆和行人，30分钟过去了，卫生院的踪影都还没见到。在经过一个乡镇、七拐八弯长满杂草的一条羊肠小道之后，几栋崭新的三层楼房矗立眼前。到了！终于到了！
卫生局领导、卫生院院长接待了我们。感受着领导们的关怀，卫生院同事们忙前忙后为我们安置宿舍的热情，心里竟生出了一丝不安。院长带着我们参观了门诊楼、住院楼。崭新而整洁的病房，齐全而规范的标识，朴实而温情的文化氛围，带给我一个又一个惊喜，频频举起手中的相机——这是乡镇卫生院阿！情绪饱满的职工以及对省级专家满眼渴盼的患者深深的感动了我，也触动了我心底深处许久以来的麻木，为自己一路上的失望和内心的抱怨感到深深的内疚，以致一度哽咽……
从什么时候起，我们变得麻木不仁？从什么时候起，我们对自己的职业满怀抱怨？从什么时候起，我们对自己身居省城却不懂得珍惜？还好，我还有药可治！7月5日的沙桥之行唤醒了我尚未完全麻木的心！从7月6日起，我以发自心底的热情投入到中西医结合科的临床护理中，感受着患者诚惶诚恐的感激以及同事们眼神里的期许，我的心得到了些许安慰。在将来一年的下乡工作中，我将继续“享受”这心灵的洗礼。
姐妹们，请让我以沙桥卫生院职工自创的悬挂于护士站的几句话与大家共勉：
再烦，也别忘记微笑！
再急，也要注意语气！
再苦，也别忘记坚持！
再累，也要用心去做！
（心血管疾病中心 杜波 供稿）
医院怎么样，当然是患者说了算！技术高明、医德高尚、服务细心…… 以医疗水平、服务质量等综合实力赢得百姓口碑，是老百姓对我们分院的最高肯定。
金杯银杯不如百姓口碑！
金杯银杯不如百姓口碑！ 金奖银奖不如患者夸奖！我们分院严格坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位，开辟出一条医疗费用低、诊疗质量高、医疗服务细的综合性医疗管理之路，把办群众满意的医院作为唯一标准。
以透明收费 赢得患者满意
在诊断疾病时，必要的检查一项也不能少，不必要的检查一项也不能多。在必要检查项目中，能用低费用设备检查的绝不随意提高检查档次。为患者节约每一分钱，尽量不让患者因为费用高而放弃治疗和康复的机会。形成了“不让患者多花一分钱，严格规范检查与规范用药，切实减轻患者的负担”的规范收费标准。
以人文服务理念 赢得百姓的赞誉
无论诊疗水平发展多么先进，都无法替代医患之间的交流和情感的互换。对于患者来说渴望在医生这里得到有效的治疗，还有对疾病治愈的信心，对健康生活的鼓励……对患者的人文关怀就是要我们更新服务理念，营造人文氛围，予患者以足够的尊重和同情，寻求情感上的共鸣，建立信任的医患关系，让患者对治疗有充分的信心。
有一位在我分院住院的患者，因为病情变化，需要转上级医院确诊治疗。“120”急救车到后，患者固执要求“120”费用应由我们分院支付，但患者病情危重，我们医务人员二话不说自己掏200元钱给患者用于支付“120”费用，还鼓励患者在上级医院安心治疗。两天后患者的儿子把200元钱退还我院，还一个劲地感谢分院医务人员，由于转院及时他老父亲的病情已好转稳定，说今后家里的人还要来我分院诊治看病。
延伸服务吸引更多患者
由于分院坚持每周下社区给居民免费测血压、作健康咨询、讲解慢性病知识，经常到附近铁路站段、学校服务（如开展健康讲座、免费为学校的运动会及考试保驾护航）。与周围的居民、职工、老师建立良好的关系，深得他们的信任，所以有病首先想到分院来就诊，他们还是我们免费的义务宣传员，很多患者慕名而来到分院就诊住院。
在日常工作中，医生对患者的体贴、关爱，患者对医生的信任、配合，实现诊疗服务的增值，赢得了百姓的口碑。公共服务始于群众需求，终于群众满意，没有最好，只有更好。
（杨分院 邓奕平 供稿）
