7月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢8起，其中感谢信5起，锦旗感谢2起，电话感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有疼痛科3次、心内科2次、普外科1次、胸外科1次、中医科1次。

心内科一久病患者第一次到专家门诊找洪云飞主任看诊，认为洪主任精湛的医术、和蔼的态度是很久没见过的，对病情认真分析后耐心做各种解释，并给患者明确指出下一步就诊之路，让患者非常感动。“…总而言之，洪主任医德高尚、医术精湛，这是社会上所公认的，高尚的医德是全国人民学习的榜样，医院有洪主任这样的医生是贵院的骄傲也是患者的福音”。

另一患者在住院期间目睹了心内科医护人员对工作的高度责任感及精湛的专业知识和技能，对患者热情和蔼的态度令他们赞叹不已，主管医生肖本胜工作尽职尽责、和蔼可亲、不厌其烦地与患者家属沟通交流；科主任经常到病房仔细询问病情，做好开导工作；护士业务能力强、热情周到、体贴入微，当患者有难处时及时提供帮助，让患者感到春天般的温暖。因此患者及家属深受感动：“感谢心内科全体医护人员，感谢你们精湛的医疗技术，敬业爱岗的职业道德，亲切热情的态度和体贴入微的照顾！”    

张女士因肺癌多年晚期全身多处转移多次住普外科，这次因双下肢浮肿、全身疼痛又收住普外科，主管医生陈锦湘对病人负责，耐心解释，对病人关心体贴，让病人心理得到安慰，病痛也减轻，为病人着想，想尽一切办法减轻病人的痛苦，患者及家属对这次遇到陈医生表示欣慰，感谢陈医生及全体人员。

疼痛科七名患者联名写了一封感谢信，认为医护人员对待患者不是亲人胜似亲人，认真、热情、负责、医术精准、医德高尚，科主任身先士卒，以身作则，为患者讲解病情，教患者如何配合做好治疗，鼓励患者如何战胜疾病，是人性化的医疗与护理，为全体护士、科主任马永、林丽等医生点个赞！另一患者在刘祥荣医生细心检查病情确诊后住院，马主任给患者双膝韧带损伤关节注射治疗，并配合一系列理疗，病情明显好转，为此，感谢刘祥荣副主任为患者找出病因，感谢马永主任、感谢护士，尤其是李惠群、蔡文玉两位护士。同时还有一患者赠送锦旗一面“医术精湛，医者仁心”感谢刘祥荣副主任医师及全体医护人员。

一患者因肾功衰退、尿酸高、腰椎退变加以久年顽固性失眠等症住中医科，中医科开展得一系列理疗效果好，一床难求，医护人员忙于工作没有一点休息时间，尤其令人感动的是针灸师马医生，身怀六甲临产前仍坚持上班，由于病人多打针灸一个接一个，太辛苦了；以小徐为主的护理人员，密切配合各项理疗工作，应接不暇、有条不乱，深得患者好评，按摩师工作也十分出色。患者住过云大、昆华、红会等医院，相比之下认为我院的医疗和服务质量是最棒的，特表示感谢！

受到患者感谢的科室还有胸外科，送锦旗一面“医术精湛，妙手回春，医德高尚，情暖人心” 感谢胸外科解继明医生及全体医护人员。

（投诉管理办公室供稿）