我院与“趣医院”掌上医院合作，通过6个多月的共同努力，目前，所有功能已全面开通，成云南省内第二家正式使用掌上医院全功能的医院。患者可通过手机完成预约、挂号、缴费、医学影像、检验报告单查询。

掌上医院APP的价值主要体现在以下几个方面：

一、减少患者排队等候时间，优化就医流程，提高时间利用率；

二、报告单、医生排班、排队叫号等信息随时取阅，与医院信息实时同步；

三、无需集中排队，方便病人预约挂号，和挂号交费；

四、提升病人就医感受，提升就医满意度；

目前已开通的功能包括：

预约挂号：通过手机app实现预约；

当日挂号：通过手机app实现挂号；

我的报告单：通过手机app查阅自己的检查单、检验单信息；

自我诊断：通过相关症状，快速选择科室，进行就医；

医院导航：依据医院平面图，快速找到所就诊科室；

免挂号费活动：通过手机APP挂号，即可参与相关活动；

将来还会实现住院费用查询、住院预缴款等记录。

   （趣医院功能界面图）

掌上医院的功能以及使用方法

一、第一次使用使用趣医网用户需要注册和登陆。

    首次使用需要先注册，点击“未登录”按钮，进入登陆页面，点击“注册”钮，进入注册页面填写账户信息；

    手机号（输入自己的手机号，（导医请输入导医号）然后点击获取验证码，点击“下一步”进入密码输入界面）；

    密码6到16位的数字，英文字母或者下划线；

    注册完成后会自动转登陆页面。

二、功能体验——预约挂号

必须登录，有常用就诊者或者开通虚拟卡功能的医院，才能预约；

科室列表可显示至少一周内某医院的可预约科室列表；

医生列表可显示至少一周内该科室的可预约医生；

可自由预约一周内某在班医生的档期；

支持24小时全天预约；

至少需提前半天预约。

三、住院费用明细
用户点击我的账单，点击住院费用，可以看到住院费用明细说明

四、我的报告单

    用户登录之后可查询检验单、检查单。检验单已增超标和不达标等异常标志位，也可进行截图展示。

    有常用就诊者、有该医院的就诊卡并且医院检查检验单已经完成才能查到。

五、我的排队

    不需要登录，游客也可以查询当天该医院各科室的叫号进度；

    点击“我的排队”进入到选择门诊界面，每个科室前面会有信号灯显示该科室是拥挤还是空闲（小于一个小时的均视为空闲）；

    点击相应科室，进入到某科室下的医生详细叫号信息；

    在选择门诊界面，点击“我的叫号”，跳转至叫号信息界面。

六、医院导航包含内容

    医院地址；

    医院附近交通状况（可乘坐公交车等）；

    医院官方网站地址；

    医院总机电话；

    医院简介；

    医院内部楼层分布情况（医院某幢大楼详细信息，单击楼层分布图标识位置即可）；

七、免挂号费活动

    患者使用APP成功挂号就诊后，点击“申请免挂号费”，即可申请返现。

八、更多功能

医生排班

    不需要登录，游客也可以查询该医院各科室排班情况；

    科室列表显示最近一周内的可预约科室列表；

    时间列表显示本周内各科室的可预约医生排班情况；

    医生下方是该医生本周内的排班情况。

2. 满意度

    医生满意度；

    医院满意度；

3. 我的退费

    挂号失败退费；

    缴费失败退费；

部分常见问题及解答：

1. 进入应用后提示初始化失败或者加载不到医院和图片？

 请检查手机是否已经连接到网络（数据流量或WIFI是否已经打开）。

2. 进入个人中心常用就诊者页面没有查到常用就诊者或就诊卡？

    存在多家医院时，请注意医院选择，添加常用同一常用就诊者的卡区分医院，可能是医院选择不正确。

3. 原来某常用就诊着在该医院有就诊卡现在没有了？再次获取就诊卡也不能获取到？

    原因是该常用就诊者的卡被解绑了，请谨慎解绑，如一定要在次使用该卡，请联系客服找回。

4. 用户不能预约挂号？

    用户无该医院就诊卡，所以不能预约挂号，绑定该医院就诊卡后即可。有卡不能预约挂号请查看是否已经在该科室预约挂号过，不能重复预约挂号，或者该号源已满不能预约，挂号。

5. 检验单、检查单、住院费用不能取到？

    首先确认用户是否已经在该医院做过检查和检验（用户就医时需要检查和检验），用户未绑定该医院的就诊卡，或者绑定卡不是做检查时的就诊卡，也造成查不到报告。也有可能检查、检验报告单尚未出来，所以查不到。

6. 使用手机号注册或绑定时提示手机号已绑定？

    说明该手机曾被绑定或注册过了，目前手机号和用户是关联的，并且该手机号一旦被注册或者绑定就不能在被其他用户绑定，此时可以通过手机短信验证找回原来绑定该手机号的用户，或者联系客服人员找回

7. 忘记密码怎么办？

    如用手机号码注册的用户可以直接在登陆页面点击忘记密码，输入手机号获取短信验证后找回密码。如果注册APP用户已绑定手机，直接在登陆页面点击忘记密码，输入手机号获取短信验证后找回密码。如果注册APP用户未绑定手机，则无法通过掌上医院找回密码，自能联系客服人员重置密码。

8. 获取不到常用就诊者的卡号？

    需要确认添加的常用就诊者已经有该医院的就诊卡，没有该医院就诊卡则取不到。

有时第一次取不到就诊卡是因为通信延迟（ETL定时触发间隙），30秒后再次点击就可以获得就诊卡。您可以尝试在取就诊卡页面，输入现在选择的医院的就诊卡号，点击查询获取该医院的就诊卡。

9. 二维码有什么用途？二维码下的数字表示什么？

    一些医院支持扫描码识别卡号，患者可以不带物理卡挂号就诊，维码下的数字表示就诊卡号。

10. 挂号时挂号费已经付过了，但是挂号失败了，钱怎么退？

    一般付费成功挂号失败是医院HIS写入失败，用户可以在主界面更多里的我的退费里申请退费，退费时需要输入银行卡后4位，手机号码等信息，申请后一般在3-7个工作日医院会处理退还挂号费给患者。

11. 预约，挂号或者缴费后不未收到推送，怎么查看是否预约，挂号，缴费成功？

    点击主界面的我的趣医，每一次业务操作都会产生相应记录，记录里有相应业务的处理状态，查看该字段值即可。

12. 预约，挂号，缴费后没有及时推送？

    预约成功后医院正在确认预约单，可能存在延迟（ETL定时触发间隙），也可能是网络延迟，正常情况1分钟之内会收到预约成功的消息。如果没有收到，请在我的趣医里的预约记录，挂号记录，缴费记录中查看该单的状态。

13. 叫号信息不更新？

    叫号信息每3分钟更新一次，如3分钟后无更新说明排队暂时没有变化。

14. 没有就诊卡可以预约，挂号吗？

    部分医院支持无该医院就诊卡在掌上医院可以预约和挂号，此时掌上医院会给用户生成一张Q开头的虚拟卡，用户可以通过掌上医院的虚拟卡预约和挂号后去医院就诊。

15. 如何免挂号费？

    部分支持全免政策，即用户不用支付挂号费挂号时选择免挂号费方式付款就可以挂号成功；

部分支持挂号返现，即用户正常挂号，趣医给予用户挂号补贴（补贴金额单笔一般为4元，可累计），用户可通过个人中心的免挂号返现申请挂号补贴，申请时需用户输入银行卡，开户行等信息，一般3-7个工作日返现会入账到申请时提交的银行卡中；

    部分医院支持挂号费用拆分政策，即用户在挂号时只需支付减免后的金额（挂号费用10元，减免6元，用户实际支付4元）。

    部分医院支持预约成功已就诊返现，即用户在APP预约成功，去医院就诊，就诊后可在个人中心的免挂号返现申请预挂号费补贴，申请时需用户输入银行卡，开户行等信息，一般3-7个工作日返现会入账到申请时提交的银行卡中；

（信息科）