6月份，投诉管理办公室共收到来自患者及家属的感谢7起，其中感谢信4起，现场感谢2起，电话感谢1起。受到患者及家属感谢的科室有老年病科（3起）、心内科（2起）、骨科、收费室。

    “衷心感谢老年病科全体医护人员为患者付出的辛劳”——这就是患者对老年病科全体医护人员的褒奖。“杨波主任查房仔细询问病情，做好开导工作，患者得到很大的心理治疗和安慰；罗永丽医生精心诊治、心理抚慰；黄云达医生细心查问、准确、细致、对症给药，对病人和蔼可亲；段志平医生尽职尽责、和蔼可亲，不厌其烦地与患者家属商量治疗方案，为患者康复发挥了应有的作用；钱好收、文瑞、胡琴、杨雪等护士们业务能力强，热情周到、仔细入微，让患者感到春天般的温暖。医护人员精湛的专业知识和技能，对工作的高度责任感，为患者战胜疾病恢复健康提供了正能量，亲身体会到贵科潜在最美医师、最美护士的身影”。

    “心内科明净整洁的病房，清洁、整齐、舒适的床位，每天三次开水供给，可口饭菜送到病房门口，医生认真、负责、勇于担当，每次查房非常准时、认真、仔细、耐心询问病情，临床经验十分丰富，医术精湛；护理就如同亲人一样，每天对病人称呼为“爷爷、伯伯”，使患者深受感动和精神上极大安慰，不是亲人胜似亲人；窦医生态度谦和，医患关系融洽，是一位可敬的医务工作者；护士王艳因患者拉肚子、头昏、全身关节疼一直守在患者病床前，让人感动。医护工作者精心治病，如在家一样温暖，他们言行真充分说明了病人好，我们好”。

    患者90岁高龄住骨科，在住院期间突发腰疼不能活动，唐桦医生白班夜班后仍侯在病房连续二天亲自陪护，亲自陪同患者做CT等检查，让家属非常感动，认为唐桦医生虽然人年轻但医术好，工作认真负责，对病人似亲人，执意要送1000元红包表示谢意，经多次向家属解释婉言谢绝；王俊波、高伟医生经过长达6小时手术为患者成功实施中指、无名指断肢再置，让患者避免了身体残缺，提高了生活质量，对医生的技术称赞有佳，认为”省三院的医生技术精湛、服务好、医德高尚，应该享受高待遇，护士长热情，护士工作到位，感谢骨科医生护士“。

    收费员李慧拾金不昧，患者到医院就诊，挂完号把钱包遗忘在了柜台上，待想起来回到4号窗口询问，李慧将捡到的钱包归还患者并请其查看有无缺少物品，钱包里有1000多元现金及银行卡等完好无缺，对医院员工拾金不昧为患者着想的精神而深受感动。 

                                      （投诉管理办公室）