为了方便顾客在住院期间能够得到及时、快捷的帮助，更好地体现我院优质服务的质量，结合我院优质服务开展的各项工作，由顾客服务中心集中收集整理制作的云南省第三人民医院《住院服务指南》，在我院优质服务示范病区每个病房启用。
      《住院服务指南》共分为十五项服务内容，包括医院介绍、住院须知、如何联系您的主管医生和护士、如何获得餐饮服务、如何联系护工服务、体检服务、安全防火知识、如何进行投诉、医保政策介绍、预约挂号、医院常用电话等等，详细介绍了在住院期间的各种服务需求和帮助，从不同的服务内容，不同的服务项目为住院顾客提供方便快捷的温馨提示，大大地解决了顾客因不熟悉医院环境而导致的许多困惑，顾客有服务需求可以直接从服务指南中获取相关内容。同时，服务指南也丰富了临床医护人员的宣教内容。
      《住院服务指南》中还说明了住院顾客及家属在住院期间应享有的义务和权利，同时也对医院各科室医护人员及相关服务部门的工作提出了要求。凡在服务指南中为患者提供的服务，科室及部门必须做到，从管理的角度上也进一步体现了制度的落实程度。
        我院《住院服务指南》是云南省首家医院内比较全面的、系统的为顾客提供各方面服务的介绍，在我院优质服务示范病区率先启用，以后将在全院推广，在配合医院优质服务工程工作落实中将成为一个亮点。