为提高我院医务人员与患者的沟通能力，减少医患纠纷，保障医患双方的合法权益，10月29日下午，我院在昆明铁路局文化宫举行了“医患沟通与技巧”的大型专题培训，全院共计760余人参加了培训。本次培训特邀原昆明市延安医院副院长、主任医师、教授杨云鹏主讲。

   杨云鹏教授从事医疗工作与医院管理工作几十年，具有十分丰富的工作经验。他结合自己的经历、体会，从医患关系的现状入手，对频繁发生的医患冲突现象和原因进行了细致的分析，强调沟通对化解医患矛盾所起的重要作用，讲解沟通的定义、沟通的基础、沟通的六大原则、沟通的要素等，并利用丰富的案例从管理印象、说话、聆听、自信、真诚、赞美、批评、幽默、助人和角色置换十大沟通技巧进行了更详细的讲解。最后，从患者接诊、治疗和出院三个阶段的不同需求，给我院医务人员给出了相应的应对建议和措施。

   整场培训案例丰富、语言幽默，分析深入浅出，全院职工反映良好，达到了预期的培训效果。