为了更好的落实便民惠民服务，我院积极响应卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》以及卫生部《关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》相关精神，成立了由分管门诊工作的副院长任组长的的预约诊疗工作小组，建立了预约诊疗工作制度及服务流程，由顾客服务部专门负责全院预约诊疗服务管理工作，专人负责日常预约工作，做到医生出诊变动信息及时公示，停诊、节假日停诊及时通知患者。

通过预约服务，患者可以大大减少排队挂号及就诊等候时间，在家里就可以预约到专家看病，既节约时间又能按照自己的时间段优先进行就诊，患者感到非常方便，同时医院采取多种方式为患者提供预约诊疗服务，患者可通过电话预约、现场自助预约、网络预约以及医生诊间预约等渠道进行预约挂号就诊。

为了提升医院服务能力，医院加强信息化建设，预约实现信息化管理，现在门诊大厅设有自助预约挂号，患者可自行选择专家及就诊日期、就诊时段；电话预约采用人工电话坐席平台，方便快捷。现场、电话、网络均可实现一体化预约管理。

通过不断改进工作，在全院的共同努力下，医院的预约诊疗工作逐渐规范，通过不同渠道进行预约的患者逐渐增多，就诊秩序良好，通过电话回访预约患者满意度达98%以上，全院预约率达卫生部标准。    （顾客服务部供稿）