医院怎么样，当然是患者说了算！技术高明、医德高尚、服务细心…… 以医疗水平、服务质量等综合实力赢得百姓口碑，是老百姓对我们分院的最高肯定。
　　金杯银杯不如百姓口碑！
　　金杯银杯不如百姓口碑！ 金奖银奖不如患者夸奖！我们分院严格坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位，开辟出一条医疗费用低、诊疗质量高、医疗服务细的综合性医疗管理之路，把办群众满意的医院作为唯一标准。
　　以透明收费 赢得患者满意
　　在诊断疾病时，必要的检查一项也不能少，不必要的检查一项也不能多。在必要检查项目中，能用低费用设备检查的绝不随意提高检查档次。为患者节约每一分钱，尽量不让患者因为费用高而放弃治疗和康复的机会。形成了“不让患者多花一分钱，严格规范检查与规范用药，切实减轻患者的负担”的规范收费标准。
　　以人文服务理念 赢得百姓的赞誉
　　无论诊疗水平发展多么先进，都无法替代医患之间的交流和情感的互换。对于患者来说渴望在医生这里得到有效的治疗，还有对疾病治愈的信心，对健康生活的鼓励……对患者的人文关怀就是要我们更新服务理念，营造人文氛围，予患者以足够的尊重和同情，寻求情感上的共鸣，建立信任的医患关系，让患者对治疗有充分的信心。
　　有一位在我分院住院的患者，因为病情变化，需要转上级医院确诊治疗。“120”急救车到后，患者固执要求“120”费用应由我们分院支付，但患者病情危重，我们医务人员二话不说自己掏200元钱给患者用于支付“120”费用，还鼓励患者在上级医院安心治疗。两天后患者的儿子把200元钱退还我院，还一个劲地感谢分院医务人员，由于转院及时他老父亲的病情已好转稳定，说今后家里的人还要来我分院诊治看病。
　　延伸服务吸引更多患者
　　由于分院坚持每周下社区给居民免费测血压、作健康咨询、讲解慢性病知识，经常到附近铁路站段、学校服务（如开展健康讲座、免费为学校的运动会及考试保驾护航）。与周围的居民、职工、老师建立良好的关系，深得他们的信任，所以有病首先想到分院来就诊，他们还是我们免费的义务宣传员，很多患者慕名而来到分院就诊住院。
　　在日常工作中，医生对患者的体贴、关爱，患者对医生的信任、配合，实现诊疗服务的增值，赢得了百姓的口碑。公共服务始于群众需求，终于群众满意，没有最好，只有更好。
　　　　　　　　　　　　　　　　　（杨分院 邓奕平 供稿）