真诚才有感动，理解才能信任。顾客服务中心的工作，从导诊服务到回访服务，最直接最真实的聆听顾客的感受，解答顾客提出的各种问题。
       也许很多人还不真正了解顾客服务中心的工作内涵，甚至认为是在挑毛病。在与顾客的交流中，她们既要维护医院的形象和利益，又要设身处地为顾客着想，真实的反映问题，同时化解顾客在医疗服务过程中产生的误会。通过反馈顾客的意见，促进医院及科室不断改进工作，完善服务，使顾客感受到医护人员对他们的关爱和责任。
        比如在改进工作中，妇产科在检查室增设了隔帘保护了患者的隐私，在病房增设了饮水机方面了患者，为手术患者提前加热被褥等等。这一系列人性化服务，使患者感到在医院住院就像在家里一样温暖安心。急诊科为方便慢性病患者，在周六、周日开设了简易门诊，为坐着输液的顾客增添小被褥保暖等。为顾客提供细致、周到而温馨的服务。
        工作人员在与顾客的交流、沟通中，又是医院的宣传员，她们必须时时关注着医院的每一个变化和顾客的感受，把信息及时传递给每一位顾客和医院各部门。一位顾客通过信件反映慢性病中药治疗问题，顾客服务中心及时反馈到医保科，经多次与省市医保中心沟通，在我院增开了省医保特殊、慢性病中药饮片治疗和市医保特殊病中药饮片治疗科目，解决了慢特病的中药治疗问题，为留住顾客吸引顾客创造了条件。医院开展的各种义诊活动，她们及时通过电话告知患者前来参与，通过信息传达着医院的最新医疗动态。
        顾客服务中心力求为顾客提供一切力所能及的帮助。如她们为急诊到我院住院的顾客办理院外住宿相关事宜，解除了顾客的后顾之忧而安心住院治疗；一位曾在普外科住院的河南省顾客来电话请求帮助办理省外相关费用报销资料及证明，她们在病案室的支持下，为其办理了相关手续。
        通过不懈的努力，顾客服务中心的工作得到了顾客的认可，不断有顾客来信来电转达他们对医院、科室及医护人员的感谢，同时对医院的建设发展提出中肯的意见和建议，从中搭建顾客与医院沟通的桥梁。